5招攀向職場巔峰

文：小花平台

人際溝通中是說話重要還是傾聽重要？仔細觀察，團體之中總是存在著一位討喜的人，大家都喜歡找他說話，甚至他的職場升遷也總是特別順遂。他是怎麼辦到的，最大的關鍵就在於他懂得「傾聽」。無論顏值高低、聰穎與否，小花平台要來傳授：只要能真正「聽得到」、「聽得懂」，就能溝通順暢，改善人際關係，不斷在職場上攀高峰。

傾聽關鍵1：聽進去才能激發出像丟接球般的美妙互動

什麼是傾聽？別以為傾聽就是默默陪伴、默默地聽，偶爾來個四目相望、送上個甜甜笑容，再伴隨一句「我懂」或「我了解」，就算數。真正的傾聽技巧大有學問。真正的傾聽，意指能夠確實接收到對方話語，能夠做出結論，也懂得正確發問，並能做出回應，像是丟接球般不斷地激發彼此。試想，職場上若總是答非所問、雞同鴨講，那麼肯定溝通不良，影響工作效率，更遑論升遷與加薪了，或許還因此成了大家口中的「耳包王」、「句點王」及「冷場王」封號。

傾聽關鍵2：適時裝傻入境隨俗

「對啊！我也有相同經驗」，如果這是你在傾聽他人說話時會不時穿插的台詞，建議你最好改掉。不要再將他人話題拉到自我經驗上，因為這表示著「你眼中只有自己」，也就此打斷了對方的話題，甚至不小心就發表起了個人主張，確實可說是相當危險的情況。可是，你心想表示認同不是才能使對方感受到心意相通或有所共鳴嗎？好的傾聽者是能夠談得來的人，通常他們也會懂得適時裝傻。這並非指表現稚嫩令人有機可乘，而是表現的有些鬆懈，激起對方產生想說話的意願。與人交談時，先去思考眼前這個人的說話方向，掌握住話題方位感。並且，認同對方的習性，隨著習性前進，也就是說入境隨俗，突顯對方身為主角地位，而不針對個人言行舉止，進一步去了解對方是如何與他人建立關係。

傾聽關鍵3：挪出聆聽空間

如何才能真正聽得進去呢？先為說話者騰出聆聽空間吧！不要像是心理諮詢師總是以聆聽為主，而是要能夠有能力重述對方的話，並且予以回應。這個技能攸關著職場升遷的順遂度。隨著經驗的積累，你必然會發現人外有人，天外有天的事實，如果只是一昧地不挪出內心空間去接納他人建言，可想而知，進步的速度勢必停滯不前。

小花提醒：想成為好的傾聽者，必須先放下自身價值觀，入對方的境，隨對方的俗，不要做出任何批評或否定，必須保持中立，才能不遺漏他人發言的精髓。

傾聽關鍵4：保持適當距離

準備好了傾聽態度，就準備好邊附和、邊轉移話題了。掌握現場氣氛，也就是說你跟說話者與現場人的關係交疊部分。小心說話，甚至想辦法看出對方內心堅持，試著去發掘對方的自卑處或優越處，才能降低說話地雷的危險性。當然，如果是上司，就該巧妙地轉換成下屬的聆聽態度了。

小花提醒：想跟隨對方條理，先學會了解關係。

傾聽關鍵5：產生共鳴

每個人因著不同生長背景，因此會碰撞出不同的價值觀。所以，不要想去改變對方的堅持，而是要去認同對方的過往情結。跟隨他的價值觀，並且了解所談論之事具有的重要性程度，接著表示贊同，舉出類似例子說：「像這個也是吧！」。這句話傳達了自己不僅認真傾聽，同時也了解。如果，你因為彼此交談而有所激發，記得回應像是「原來是這樣！」的話語，讓對方感受到你因為有所發現而心生喜悅。並且，他也能感受自己的知識與經驗沒有白費。

小花提醒：假如附和話語變化太少，就不會有激動興奮的感覺，也就無法打造出一段交雜各種感動、互動的可貴對話。

資料參考：齊藤孝《傾聽力》

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