電子郵件行銷守則

「要是我能把那封行銷郵件收回來重寫就好了。」如果你曾在發出一封行銷信或電子報後，心裡這麼懊惱過，行銷顧問漢德利（Ann Handley）在創業家雜誌（Entrepreneur）建議，下次在寫完電子郵件，按下「傳送」選項之前，先確認自己做了以下十三件事情：

1.花在斟酌「主旨欄」的時間，應該跟花在撰寫電子郵件的時間一樣長。電子郵件的「主旨欄」相當於文章的標題。無論電子郵件的內容寫得多精彩，如果「主旨欄」不足以讓收件者打開瀏覽，一切都是白費力氣。

2.「主旨欄」應該儘量精簡。一項研究統計了超過二億封電子郵件，結果發現，「主旨欄」長度在六到十個英文字之間的電子郵件，被打開瀏覽的比例最高。然而大部份的行銷電子郵件，「主旨欄」卻過長，減少了被打開瀏覽的比例。

3.確定收件者在手機上看電子郵件，一樣沒有困難。確保在小螢幕上瀏覽時，內文排版不會變亂或不好閱讀。

4.讓電子郵件的開頭發揮副標功能。有些電子郵件的系統，收件者不用打開電子郵件，就能看到最前面幾個字的內容。這是讓收件者決定要不要看郵件的一個機會。善用這個寶貴空間補充「主旨欄」，不要浪費在非關鍵的資訊上（例如，如果無法看到郵件內容，請連結到以下網頁）。

5.口吻是人對人的溝通。即便收件者是一家公司或一個部門，電子郵件的語調都應該是，一個人（或一群人）在對另一個人（或另一群人）說話，自然易懂，而非制式僵硬。

6.明確指出希望對方看完電子郵件後，採取什麼行動。

7.善用吸引人的照片。避免使用無趣、到處都看得到、沒什麼太大意義的視覺資訊。

8.也可以附上動畫或者影片的連結。

9.結尾可以加上附註。內容主體結束之後加上附註，強調希望對方做什麼，可以發揮再次強調、製造急迫感，或者增加額外內容的功用。因為有些人會選擇大致看過電子郵件的重點，他們不見得會仔細看內文，但是通常會看結尾。

10.方便收件者在必要時回覆或轉寄電子郵件。

11.確定內容符合收件者的程度，不會太過艱澀難懂。

12.實際按一下電子郵件中的網址連結。確認收件者能夠看到你要他們看到的頁面，不會出現頁面已經不存在的問題。

13.寄給別人之前，先寄給自己。從收件者的角度看到完整的電子郵件，最後一次檢視有無問題。雖然要花的時間多一點，但是可以減少許多錯誤。