阿里危機

2月2日，香港會展中心。在經歷了阿里巴巴與中國國家工商行政管理總局之間的「假貨爭端」之後，阿里巴巴董事局主席馬雲首次公開露面，做了一場主題為《馬雲與青年有約：從夢想到成功創業》的演講。馬雲身穿在公開場合一貫喜歡的深色套頭衫，在談及這場風波時，這位在2014年新晉的亞洲首富聲稱他比人們想像的更累更洩氣。「阿里巴巴已幫助（執法機構）把400名違法者送入監獄。」馬雲說，「我們不希望被世界誤解阿里不透明，誤解淘寶是賣假貨的平台。」

這場始於1月23日的「假貨爭端」一度讓阿里巴巴處於輿論的風口浪尖。1月23日，國家工商總局發佈的網購監測報告顯示，淘寶網的正品率僅為37.25%，在被抽查的電商網站中最低。這一報告發佈後，淘寶官方微博曾發佈公開信，指責工商總局網監司在抽檢過程中存在程式違規問題。

工商總局隨後在1月28日披露一份針對阿里巴巴的措辭嚴厲的《關於對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》，指責阿里巴巴的准入把關不嚴、對商品資訊審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存在缺陷、內部工作人員管控不嚴等問題。《白皮書》的出台加劇了這場爭端的升級。按照國際慣例，最早可追溯至1922年的白皮書一般只出現在涉及重大問題的場合。

這直接招致了阿里巴巴聯合創辦人、董事局主席馬雲得力助手蔡崇信的強硬回應。據彭博社報道，在1月29日的例行業績電話會議上，蔡崇信稱白皮書立論方式錯漏百出，並有意針對阿里巴巴，因此準備向工商總局投訴去年7月主持相關問題約談會的工商總局官員。蔡崇信在接受彭博電視採訪時說，阿里巴巴對假貨採取「非常嚴厲」的態度。他說，「沒有任何事比消費者對我們平台的信任更重要。」

蔡崇信公開回應指控的當天，阿里巴巴股價下跌8.8%，市值蒸發約220億美元，創下兩個月來最大跌幅。彭博社在報道中評論，這表明投資者對於阿里巴巴可能與監管部門發生衝突的前景深感不安。英國《衛報》則用「幾乎聞所未聞」來形容阿里巴巴與工商總局的這場風波，因為「面對監管機構的批評，中國公司通常的做法是做出改善的承諾」。美國北德克薩斯大學零售業教授、J.C Penney前高層Richard Last在接受路透社採訪時表示，阿里巴巴經歷的這場風波比任何發生在美國市場的假貨事件都要嚴峻，包括當年的eBay在內。倫敦CM Research董事總經理Cyrus Mewawalla在接受彭博社採訪時聲稱，這可能給阿里巴巴帶來巨大的聲譽損失。

不過在1月30日，這場爭端的情勢突然發生了逆轉，並得以暫時化解。當天晚上10點多，國家工商總局網站發佈消息稱，此前發佈的《關於對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》，其實質是座談會的會議記錄，並不是白皮書，該記錄不具有法律效力。同時，國家工商總局局長張茅會見阿里巴巴董事局主席馬雲，雙方認為促進電商產業健康發展、營造消費者放心滿意的網購環境，是網監部門與電商平台的共同意願。雙方將加強溝通，共同探索網絡市場管理模式，構建社會共治新格局。消息公佈後，阿里巴巴股價一度回升。不過當天收盤後，阿里巴巴股價仍較前日下跌0.81%。本刊記者針對此次「假貨爭端」致電工商總局，不過對方表示針對此事沒有更多資訊披露。

更多完整內容請詳見，第60期《彭博商業周刊/中文版》。