金融人的跨領域發展經典：王義郎的逆轉勝人生智慧

採訪、撰文：薛雅菁（本文摘自台灣銀行家3月號）

第一名店王義郎董事長曾任職於金融、觀光、航空與食品業等不同領域，在各個領域中都有非凡傑出的表現，彷彿活了好幾段精彩人生。

王義郎的精彩人生一言以蔽之即是逆境中致勝，做什麼就要像什麼，事事追求第一。分析其成功關鍵要素，首要當然是其勤奮與堅持的個人特質。「吾少也賤，故多能鄙事」，用來形容他的求學時代相當貼切。出生於彰化農村，農家子弟普遍家境不好，加上父親失明，從小就很吃苦耐勞在田裡協助鋤草、割稻、挑水灌溉等農事。不忍母親獨撐家計，他棄普通高中選擇就讀彰化商職，希望謀一技之長盡速踏入社會謀生，減輕家中經濟負擔。

遭逢挑戰更要越挫越勇

沒想到高職畢業後，家中遭逢八七大水災，一切化為烏有。到處求職的王義郎，當過服務生、送貨員與汽車材料業務員等，但薪水依舊不足以改善家裡環境。

不向命運低頭的他，決定報考有金飯碗之稱的金融業，考取彰化銀行基層辦事員，並打算利用下班後時間到中興大學（今國立台北大學）夜間部經濟系進修。除了半工半讀外，並利用週末幫同事值班，希望多賺取值班費補貼家用。他回憶起這段求學過程笑著說，年少吃苦不是苦而是補，不經一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香，唯有在逆境才能淬煉出「事在人為，堅忍不拔」的個性，讓他不管在工作或創業時均戮力以赴，即便遭逢挑戰都能越挫越勇。

從細微處觀察客戶個性

魔鬼藏在細節裡，敏銳的觀察力是王義郎的優點。當他還是彰銀辦事員時，曾經發生過員工偷老闆支票兌現，當時雖然該客戶已申請支票止付，但由於沒有電腦連線，該竊盜犯竟然到銀行持被止付支票到櫃台提現，當場被王義郎識破。一方面遞字條給同仁到櫃台後方打電話與該公司老闆確認並報警，同時採取拖延戰術，待警察到場以現行犯逮捕。王義郎不但認真負責又細心，讓同事與主管留下相當深刻的印象，爾後被挖角到亞洲信託，在亮眼的業績表現下，從信託部門經理升遷到副總，協助建立典章制度、規劃業務拓展，管理分公司，使得亞洲信託當年業績僅次於中國信託及國泰信託。受倚重的他並轉戰到關係企業亞信觀光擔任副總，負責環亞飯店和亞洲樂園開發案，尤其亞洲樂園是台灣，甚至是亞洲第一座大型機械式的樂園，見證台灣經濟起飛的時代。王義郎在金融業的許多做法，如以客為尊滿足客戶的需求，以及行銷打出美女牌等皆是創舉，30多年後這些皆成為金融業的金科玉律。他在亞洲信託做存款業務時，拚命三郎的精神，曾經1個人的業績可抵同部門其他9個人。他說，做業務就是要有不眠不休的態度，積極爭取每一個客戶。不僅如此，也從細微處觀察客戶的個性，了解對方的需求與問題。他曾遇到一個在他行存款豐厚的客戶，從其他人口中了解到他有3個女兒，很擔心嫁人後財產會落入女婿口袋，發現客戶的擔憂後，積極接觸並建議該客戶做存款信託。偶然發現該客戶吃素，每每與他約見面地點，特意約在素食餐廳，聽客戶的日常生活點滴，將客戶當作親朋好友一樣對待，過了一段時間，果然被王義郎的專業與誠意說服，逐步將存款轉到亞洲信託。

1988年5月台灣開放證券商的設立，王義郎即籌辦慶宜證券股份有限公司，為第一家拿到證券執照的業者。他是券商界最早端出「美女牌」的始祖。「用兵之道，攻心為上，找正妹坐券商櫃台，將會吸引為數眾多的男性客戶上門。」他坐飛機商務艙時，若遇到相貌與服務皆佳的空姐，即會積極說服轉業到慶宜服務。最蔚為佳話的即是有「投信界林志玲」之稱的華南永昌投信董事長林怡君。當年在日本念書，畢業之際，因想回台工作，便委託朋友代為介紹。王義郎受朋友之託，恰巧要到日本群馬線拜訪森產業株式會社，因此便邀請當時在日本念書的林怡君一同參與拜會行程。回國後基於未來證券業務發展，向日本證券業取經為必然趨勢，遂決定錄取加入公司行列。他觀察林怡君敬業精神佳，且負責任感，即派任投顧擔任股票分析研究專員，並培訓成為投資人俱樂部的節目主持人。林怡君工作敬業、盡責、吃苦耐勞、使命必達，因此一路升至主管，現在則是投信業的一姊。

用人唯才，深入管理

王義郎在航空業的表現，更是「做什麼像什麼」的成功典範。1978年永興航空改組後，他因緣際會在友人之邀下擔任總經理，從熟悉的金融業轉換到完全不相關的航空業，然而他不僅以一個門外漢創下連續7年「飛安零事故」的輝煌紀錄，永興航空一年飛行派遣日高達360天，連賣飛機給他的德國人都親自向他請教飛行管理秘訣，這些是王義郎最感自豪之處。

能夠創下這些紀錄，在於他用人唯才與深入管理。分析飛行事故只有天候、機械與人為3種，唯有天候不可抗拒，因此飛安必須杜絕一切人為事故的可能性。在用人方面，他不但親自面試所有機師，同時邀請飛行員的妻子或家人一起與會，觀察夫妻或家人的互動。「品行最重要。」他認為，假如應試者連對最親的家屬都無法忠誠與負責，更遑論要對公司或工作負責。此外，他相當重視機師的情緒與紀律。為了確保機師精神與體能狀態最佳，永興航空落地處有宿舍，並規定機師飛行前一晚，均要在晚上6點前住進宿舍，9點點名，否則隔天不能駕駛。

有鑑於機師的情緒與飛安息息相關，他會要求機師攜帶家庭成員在宿舍與管理階層定期聚餐，一方面聯絡感情，同時也不停的耳提面命提醒家屬，若機師和家人發生爭吵，務必要通知公司，將採取暫停飛行的做法以確保安全。為了確保飛機在最佳狀態，王義郎要求每一項飛機的例行檢查都必須由負責經手的人親自簽名，非而蓋章馬虎了事。他對飛航的管理原則永遠把乘客的安全放在第一順位，只要天氣狀況達停班停課標準一律停飛。滴水不漏的飛安管理，成就「零事故」的輝煌紀錄，因此榮獲民航局頒發的航空業傑出領導人獎。

在接手永興後，王義郎積極擴展擴充，從一架10人座的飛機開始營運，前後引進13架，包括農耕作業的直升機3架。開闢離島航線並提供緊急運補救難，不但解決離島交通，也為當地創造觀光效益，尤其是提供農藥噴灑服務，解決很多農民的問題。此外，在行銷上也相當具有創意，舉辦未婚男女到離島聯誼溪釣，創造話題與營收。

歷經金融、觀光、航空業，王義郎出人意料的轉戰食品業。他說，年輕時太過打拚導致身體狀況亮紅燈，在日本客戶介紹下，嘗試用香菇等健康食品保養身體，遂逐漸恢復。為了將健康食品介紹到台灣，他先成立香菇王股份有限公司，剛開始代理日本香菇第一品牌森產業的香菇醬油露，後來又成立第一名店與第一超市，專門引進歐、美、日等地「第一名品牌」的有機健康食品。

追求創新，勇於嘗試

第一名店沿用永興航空時的logo「F」，訴求「第一新鮮的食品」（first fresh food）。他解釋，商標圖案藍色圓圈裡有一個白色的「F」，這個F在永興航空時不僅是fly，同時意味著Formosa line、fast、first、free。當年他請人設計的這個商標還曾獲得《經濟日報》商標展的設計金牌獎。秉持著first的精神，成立第一名店時特別沿用這個設計商標。

王義郎一路追求創新，勇於嘗試新的產業，創立第一名店時已是大多數人退休之際（65歲）。「重點是要有年輕的心，心老人就老，即使現今已80歲，但內心才20幾歲。」在不同產業間縱橫四海，王義郎認為經營觀念正確，在哪個領域都能無往不利。他以誠信、永無休止追求無毒食品為目標經營第一名店，傾聽顧客無毒健康的心聲， 引進世界第一名品牌，每件食品都具有完整的生產履歷並經S G S檢驗合格。在行銷面上也與時並進，每週舉辦料理教室，善用口碑與社群行銷，直接服務客戶，使客戶變為朋友彼此交心。在聘用人才上，知人善任，給予同業中最好的待遇，並充分授權，激發組織齊心向上。王義郎以自身經驗建議年輕人，千萬不要怕吃苦，年少吃不了苦，在越來越競爭的年代，將可能吃苦一輩子。逆境中才能激發潛能，練就一身好本領，累積成致勝的果實。

王義郎小檔案
現職：第一名店（First Class）、香菇王（Kingmori）、第一超市（First Super）董事長、亞太天羅公司董事長
學歷：國立彰化高商、國立台北大學經濟系
經歷：
1963年：彰化銀行辦事員
1972年：亞洲信託從基層做起，曾任信託部門經理、亞信觀光副總
1978年：接辦永興航空，擔任總經理
1985年：成立香菇王集團
1988年：籌辦慶宜證券股份有限公司，擔任總經理
1995年：大展綜合證券總裁
1999年：美國播網科技股份有限公司，總裁兼執行長
2003年：創立第一名店

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