迎接零碎人生

五○年代，當整個心理學界主流都在研究負面問題，研究社會上最差的百分之五族群，蓋洛普創辦人，正面心理學之父克利夫頓（Donald Clifton）卻堅持研究最好的百分之五。他想知道，為什麼最好的運動員會成為最好的運動員，最好的醫生會成為最好的醫生。

「我們只研究最好的，而且複製這些最好的人才。」蓋洛普公司資深策略家提摩門，在接受ＥＭＢＡ雜誌專訪時說。他指出，公司應該研究那最好的百分之五，他們的特質、習慣，他們如何做決定，然後發展出面試問題，找到符合這個特質的人（五○頁）。

上一期我們專訪知名顧問葛瑞尼（Joseph Grenny）時，他也特別提到，要解決一個問題，有時，不是往問題裡鑽，而是去找正向偏差，也就是和我們處在同樣情況，卻沒有出現類似問題的人。他們的做法是什麼？他們為什麼可以這樣？從這裡找到解決問題的做法（三四二期五二頁）。

大多數人看到了問題，但有些人從裡面看到機會。儘管全球音樂產業幾乎被盜版擊垮，音樂平台史博特飛（Spotify）創辦人艾克，卻沒有從對抗、殲滅的角度思考，而是向他們學習。

他研究盜版到底好在哪裡，然後設法延伸服務，做得比它更好。艾克將他人生的兩大熱情，也就是科技與音樂結合，找到改變世界的著力點。今天，史博特飛在全球的合法用戶已經高達六千萬人，為整個音樂產業帶來希望：他們終於可以從消費者那裡收到錢了（三二頁）。

史博特飛可說是善用Ｚ世代效應的企業之一。當全球手機總數量已經超過了人口數量，當科技變得簡單易懂，經濟上又可負擔，人們在線上與線下的生活之間，已經沒有明確的分野。問年輕人任何一個問題，他的反射動作都是：「等等，我上網查查看。」

也由於科技的親近性，原來在科技路上落後的年長族群，現在忽然一樣可以享受iPad、臉書等最新科技，科技不再是不同世代之間的分界，而是連接不同世代的橋樑（八六頁）。

因著科技的發展，還有一個趨勢洶洶來襲。那就是，我們的塊狀人生已經一去不復返了。由於科技的普及，以及工作性質的改變，人們的時間零碎而分散。除了睡覺之外，我們已經沒有餘裕可以享受一大塊的時間了（一一六頁）。

問題就是機會。讓我們開始學習如何零碎地工作，零碎地學習。作為企業，讓我們了解如何滿足顧客的零碎化需求。歡迎來到零碎人生！