誤刪帳號代幣全不見 消基會痛批LINE差勁

行動通訊軟體LINE自2011年6月23日推出以來，至今全球用戶突破4億，其中在台灣就有1,700萬用戶數，密度堪稱全球第一。不過，消基會發現LINE有3大缺失，包括帳號刪除前不會提醒、沒有客服專線、服務條款對消費者不利。而LINE公司僅針對誤刪帳號一事做出明確回應和處理。 有消費者手機故障恢復原廠設定，重新登入LINE時，在帳號E-mail和電話都不變下，卻不能移轉先前購買的代幣和貼圖。另外，去(103)年4月，有民眾LINE遭盜用，近千元的付費貼圖通通不見，LINE系統僅回覆須2週作業時間，結果後來就沒下文。今(104)年1月，有用戶帳號兩度遭封鎖，所購買的貼圖、遊戲幣也都無法使用，業者僅告知基於安全考量封鎖帳號，並拒絕說明原因。 消基會整理出LINE的3大缺失，第一，若是不小心誤刪帳號，系統並不會出現提醒文字，告知代幣和貼圖及通訊錄將一併消失，而僅在定型化契約條款中說明，單方面排除業者責任，令消費者求助無門。第二，LINE公司未提供台灣分公司實體客服單位和電話，只能透過網路填寫意見，若遇到業者無法回答或不願回答的問題，就會迴避或漠視，讓用戶永遠得不到回應和解決之道。 第三，在服務條款上，LINE單方面決定必要時，能在不事先通知用戶的情形下變更條款、不論明示或默示，LINE不保證服務沒有法律瑕疵；且無義務清除瑕疵後再提供服務；對於造成用戶的損害，LINE不負任何責任；因LINE過失所發生的債務不履行或侵權行為，也概不負責等。 消費者雜誌社副社長苗怡凡表示，大部分的消費者根本不會注意契約內容，更不會發現其中潛藏對消費者不利條文。LINE身為全球性行動通訊軟體公司，在賺取龐大利潤之下，竟是如此差勁的服務態度，政府應進行行政指導和糾正，以免跨國企業在台灣完全不受規範。 LINE公司則是回應，系統流程已增設2道提醒功能，避免用戶誤刪帳號，並在官方部落格宣導「自刪帳號」將無法復原帳號及原先購買的貼圖。用戶因更換裝置導致帳號無法轉移，而造成無法登入或貼圖消失的情形，可填寫問題反應表，原則上，客服部門會在48小時內處理，但部分較複雜的案件，須經由總部處理，費時較久。