行銷就是人力資源

有經驗的編輯都知道，好的封面設計最好有人物。更好的是，那個人物直視著讀者的眼睛。還記得國家地理雜誌那張著名封面嗎？一位阿富汗的少女披著頭巾，用像湖水一樣綠的眼眸凝視著你。它讓你留下深刻印象，甚至不記得雜誌內容說了什麼。

在企業裡，人，對於品牌的影響，也已經越來越重要了，甚至勝過你所提供的產品和服務。

很多人都有這樣的經驗，因為接觸了公司內部的員工，而影響了他對於該品牌的印象。有一次參觀一家公司，該公司在外界的品牌形象極為鮮明，以創新、熱情、愛護地球而聞名，辦公室的設計更成為被報導的對象。但是，過程中和該公司同仁的互動，以及觀察辦公室的氛圍，卻只感覺到冷漠和無奈，讓人不自覺懷疑這家公司的形象，究竟是不是被過度渲染了。

員工和顧客的每次接觸、每個行為，會超越所有你精心打造的品牌訊息，在顧客心中留下更深刻的印象。特別是在Ｂ２Ｂ企業，產品或服務的提供需要許多員工的參與。當人員都實踐公司的品牌承諾時，將會使客戶感到安心，使品牌價值提高。難怪ＢＣＧ顧問大聲疾呼，過去，品牌一直是高度產品導向，今天，「人」卻逐漸成為品牌的關鍵元素。

更不用說，拜社交媒體之賜，今天的企業幾乎是在透明的狀態之下。如果公司沒有真正擁抱品牌的承諾，內部員工很容易就會成為品牌的殺手。一項調查顯示，對千禧世代來說，品牌若想得到他們的認同，首先必須表裡如一（見344期第五四頁、六八頁）。

在Google，有個團隊直屬文化長，他們與各地的文化大使合作，這些員工在主要的工作外，自願擔任公司的文化大使。這個團隊的目標是，招募合適的員工，確保內部知識傳遞暢通無阻，以及創造自由開發產品的文化。

ＨＢＯ近幾年的表現亮眼，接連推出了許多叫好又叫座的原創節目。執行長派柏堅持，企業文化遠比策略更重要。他努力建立一個讓人才發揮的環境，以吸引頂尖人才。有人讚美他的做法，他回答：「如果你想贏，除了這麼做以外，還有什麼方法嗎？」（見344期第34頁）

這是一個品牌行銷的課題，也是一個人力資源的課題。公司內部的同仁本身就是一個重要的行銷媒體。公司必須在企業內部深入溝通品牌的理念，塑造文化，讓員工從心裡擁抱它。

你的員工正在看著顧客。他眼中的熱情或冷漠，將說明有關這個品牌的一切。