美國邦諾書店執行長鄧特 分店做出獨特性 讓邦諾起死回生

工商時報【蕭麗君】 曾讓英國水石（Waterstones）連鎖書店起死回生的鄧特（James Daunt），這次又準備大展身手，讓搖搖欲墜的美國邦諾（Barnes & Noble）書店重現昔日風光。鄧特表示要讓邦諾重生的方式無他，就是打破過去連鎖書店制式化的經營手法，改向能符合當地讀者需求的獨立書店模式。 鄧特是歐美出版界中的響叮噹人物，在他入主下，令曾瀕臨破產邊緣的英國最大連鎖書店水石轉虧為盈。如此奇蹟也讓面臨相同困境的邦諾書店，不惜跨海找來這名傳奇人物，希望藉由他的點石成金，來使該美國書店也能脫胎換骨。 早期工作為投資銀行專員的鄧特，1990年在倫敦開設他的第一家書店，號稱「倫敦最美書店」的鄧特書店（Daunt Books），當時他才26歲。之後他又陸續創立8家書店，到目前這些書店依然存在。 2011年，俄羅斯億萬富翁馬姆特（Alexander Mamut）買下水石書店，並聘請鄧特擔任執行長，來解決書籍銷售不斷惡化的困境。 受到亞馬遜的Kindle的割喉競爭，導致實體書店日益沒落，水石書店也不例外。這也迫使鄧特決定下放決策權力，並對部分老舊分店進行裝修。 在他努力下，水石書店到了2018財年，其旗下278家分店累計共有1,632萬英鎊的潛在獲利。其中在皮卡迪里（Piccadilly）旗艦店的銷售今年將邁向1,400萬英鎊紀錄前進，大幅超出2011年的不到800萬英鎊。 總部位於紐約的邦諾書店與過去的水石書店很像。每家分店不僅外觀，連內裝氛圍與書籍庫存都講求一致性。根據鄧特與其他出版業人士觀察，邦諾有80％分店都是由總辦公室負責書籍採購與陳列，至於所有宣傳與促銷活動，更全權交付中央決定。 55歲的鄧特說，「邦諾就像是往昔的水石書店。它們在自己國家的分店都長的一模一樣」。不過他說該經營理念並不符合現代讀者需求，他強調「每家分店都應該有自己的特色」，換言之中央不應對這些分店的購書、展現與促銷進行任何設限。 因此在接掌邦諾書店的執行長職務後，鄧特決定把他之前用來拯救水石書店的策略運用在該美國連鎖書店。他主張給予各家分店更多自主權，讓它們自行購買與促銷符合當地讀者喜好的書籍。 形容美國「書店市場遭到嚴重低估」的鄧特表示，他將不會關閉許多分店，不過每到年底他將尋求重新協商書店租金，確保這些分店能夠獲利。 全美書商協會負責人泰許（Oren Teicher）對於鄧特加入美國書市寄予厚望，他說鄧特對出版業的敏感度是有目共睹的，他深信在鄧特主導下，邦諾書店可望突破低潮。 不過這兩大連鎖書店在本質上還是有許多差異。例如邦諾旗下的分店數目是水石的兩倍，此外前者分店面積雖然較大，但地點不佳，像是多數書店都位於郊區的商場而非忙碌的購物街。 哥倫比亞商學院零售研究領域的負責人柯恩（Mark Cohen）指出邦諾書店過大，但卻無法陳列與當地有關的書籍種類，另外經濟效應也是一大問題。 這也意味將搬到紐約的鄧特，勢必要使出渾身解數，吸引不太閱讀的美國民眾能前往書店看書、買書。根據Pew研究中心的統計數據指出，過去12個月曾閱讀一本書籍的美國成人，已從2011年的79％降到74％。