網購糾紛半年逾300件 賣家神隱拒絕退貨多

網路蓬勃發展，動動手指即可下單的網購，逐漸變成消費主流，伴隨而來的糾紛也大幅增加。消基會近半年來接獲超過300件網購申訴案，包含買到瑕疵品、仿冒品、賣家拒絕退貨，甚至店家出貨後「神隱」等消費爭議，顯示網路消費環境已亮起紅燈。 根據消基會的統計，從去(105)年8月1日至今(106)年1月20日止，共有341個網拍投訴案。其中，有高達42%消費者收到瑕疵品、仿冒品或與訂單不符的商品、25%拒絕退貨、23%則是退貨糾紛，更有29%買家收到商品後找不到賣家，或被店家從通訊軟體中封鎖，使得買方求償無門。 根據消保法規定，消費者買網購商品有「7天猶豫期」，且無須承擔退換貨費用。但仍有許多拍賣業者鑽法律漏洞，例如買家楊小姐上網買衣物，因尺寸不合欲退貨，卻遭店家要求負擔出貨運費、國際運費、匯款手續費及寄回衣物的費用；而一位許小姐則是收到瑕疵品，辦理退貨時被告知只能退回線上「購物金」。 消基會董事長游開雄指出，網路購物的消費糾紛層出不窮，在許多網購平台上，賣方無須以真實姓名註冊，造成許多消費者權益受損，政府應盡速研擬定型化契約、規範賣家身分認證機制及交易糾紛處理程序；而買家則要避免向臉書社團、LINE群組上的個人賣家購物，杜絕被黑心業者詐騙的機會。 此外，許多網拍族認為使用「貨到付款」即可銀貨兩訖，但實際上消費者付款前無法開封驗貨，不能保障商品品質，若業者願意提供第三方支付平台的付款選項，讓消費者確認商品無誤後，再藉由第三方平台將款項撥給賣家，可減少消費爭議哦發生。 目前，提供第三方交易服務的網購業者，像是露天拍賣「支付連」平台，買家付款後若有問題，可啟動延遲撥款來保留貨款，款項將延長10天撥款；蝦皮拍賣APP也有「蝦皮承諾」，可延長3天撥款；Yahoo奇摩拍賣則有「易付Yapee」、「輕鬆付」等支付措施。