Yahoo奇摩財經 
站在消費者立場思考 成功突破重圍 賴弦五 台灣之星總經理
賴弦五在電信產業有超過20年的實戰經驗，在競爭激烈的電信市場中，做出差異化，堅持站在消費者立場思考，也成功讓台灣之星躋升市場第四強。
撰文◎劉紋豪 攝影◎陳鴻文
智慧型手機日益進步，人們對行動上網需求依賴度也不斷提升，相對地，電信產業也進入兵家必爭之地，市場競爭相當激烈。
台灣之星總經理賴弦五在電信產業有超過20年的實戰經驗，熟稔行動網、固網、有線電視、數位匯流、通路布局領域，近年他帶領著台灣之星突破重圍，堅持站在消費者立場思考，在競爭激烈的電信市場中，於2017年5月躍升為國內第四大行動電信業者。
力推增加店面 提升加值服務
賴弦五在擔任台灣大哥大總經理時，是台灣從功能式手機轉向智慧型手機的關鍵時刻，行動上網變成一個非常重要的起跑點。
當時，台哥大很有好的資源和人才，也是電信市場前三名，所以必須要懂得怎麼把餅做得更大，如何將資源做更有效的應用，並看出趨勢和方向，讓服務更加值。而台哥大有一項在三大電信業者中最為落後，就是加值服務。
因為著眼於智慧型手機是很重要的關鍵，而行動上網必定是未來趨勢，所以需要更多的通路去教育市場，那時候大部分電信業者店面都很少，所以賴弦五就強力推動增加店面，也讓台哥大在加值服務快速地成長。
不斷提升CP值 找到未被滿足的需求
在2014年接任台灣之星總經理時，身為資歷豐富、電信業界公認的頭號戰神，賴弦五自承剛接手時，當時公司營運不佳，客戶對公司也很不滿意，遭遇到不少挑戰。第一，找人才是困難的；第二，怎麼建立文化和基本的系統，「怎麼樣強化我們的know-how，什麼是我們的價值主張，這些事情在前面都是最困難的。」
他說明， 小的公司比較沒有那麼多官僚體系，決策也明快，但缺點是人才比較少，所以是知難行易，大家都很努力，但Know-how不一定能產生那麼快。大的公司是知易行難，很多事情都推動不了，不是不知道，而是組織架構權責讓很多事情無法順利推動。
賴弦五接著說，在前面幾年，遇到最大的困難就是知難行易，要怎麼樣跟其他業者競爭，最重要的是價值主張，要跟競爭者有所不同，「一定是看到市場上消費者沒有被滿足的需求，或者是需求被滿足了，但不是被滿足得非常好。」而要怎麼做到台灣之星的價值主張──「最高CP值，服務好、專業佳」，就必須要找到優秀的人才，並要勇於創新，勇於接受挑戰，願意顛覆現在一些的想法與思維。
而這兩年競爭加劇，競業的壓力愈來愈大，也讓他重新思考──CP值必須要更高，因為價格已經很低了，所以要設法怎麼把服務和專業拉得更高，「我們不斷加強網路建設，也有更多的通路店面，希望把服務和專業做得更好，讓我們的客戶有更好的CP值。」賴弦五說。
在經過很多的努力， 消費者對品牌已有相當的接受度，「有顛覆過去品牌的個性，顛覆過去的規則，考慮到消費者其他需求的層面，這是一個很大的突破。」賴弦五說。
賦予困難任務 要能適當容錯
「會來台灣之星的人， 都比較有挑戰的精神，敢冒風險。」賴弦五說，而這樣的人通常都希望能有表現的舞台。他們喜歡挑戰，希望可以實現他的想法，給消費者更好的服務，所以賴弦五的用人之道在於，盡量賦予他們困難的任務，而與此同時，也必須給予員工更多的授權，期望他們能夠挑戰現在的系統和制度，也要能適當地接受在過程中必然可能發生的錯誤。
此外，他認為，「如果你的基層員工都不知道公司的目標是什麼？是不可能做成功的。」所以，台灣之星的基層員工對於公司目標和使命要很清楚，唯有如此，才能順利達陣，而身為服務業，必須要讓第一線的主管清楚為什麼要這樣做，如此才能產生龐大的推動力量。
5G時代來臨 盼吸引優秀人才
因應5G時代來臨，對於雲端、AI、大數據、物聯網等領域，都會有很大的影響及成長潛力，也因此波未來趨勢，台灣之星也持續和學校合作，建設5G實驗網，「台灣的年輕人都要重視這幾個領域，但是有一點很重要的是，我們該怎麼持續地成長，今天我們的人才還是比別人少。」
該如何吸引及培育5G相關人才，賴弦五認為，首先要先確定公司能一直成長，廟要愈蓋愈大，才能吸引5G優秀人才。第二，明年要有獲利，才能給員工更好的薪酬，並持續讓公司成長，這是吸引5G人才的關鍵。
「怎麼建立很好的文化及系統， 是我們持續努力的方向。要讓優秀的年輕人出頭， 到了適當時機就該讓他單獨運作， 怎麼創造這樣的系統和獎懲制度，也是吸引5G人才的另一個關鍵。」賴弦五中肯說道。
