漢來 明年評估比照公務員加薪

工商時報【林憲祥、顏瑞田╱高雄報導】 公務人員明年將調薪3％，漢來飯店總經理林子寬表示，在服務品質提升、來客數穩定成長等二大前提之下，漢來明年將評估比照辦理。除了響應政策，照顧員工之外，最重要的是基於漢來不降價競爭，而是以服務品質取勝，讓消費者擁有超出預期的「漢來式感動服務」。 林子寬強調，為了能夠在服務品質取勝市場，漢來每年至少投入1千萬元，進行員工教育訓練，並且引進服務業品質最有口碑的日本專業人士，為員工上課，注入日本的服務業精髓與內涵。 日本人對服務業的定義，與台灣迥異，他說，台灣仍然將服務業視為勞力付出，可是，日本人早就把服務視為一種態度，日本員工進入服務業之後，對職責的認知就是一種責任、樂趣與成就，如果透過服務，讓客人獲得滿足，日本從業人員就會感到非常光榮，獲得相當的成就感。 林子寬指出，漢來飯店相當重視員工的基本職能，也因此可以創造出屬於自己的「漢來式的感動服務」，提供消費者超出預期的服務。 他說，如果高雄的觀光旅館都能重視員工的服務品質提升，在市場景氣欠佳的時侯，就不會有殺價競爭的情況出現，雖然很難做到加賀屋的精典名句「我們不說NO」，但是，漢來飯店的服務，可以做到「我們不是無所不能，但會竭盡所能」，滿足消費者的需求，「這個精神，絕對比降價，還值得」。