歐漾國際總經理 楊智斌 破釜沉舟搶大馬商機

工商時報【劉季清】 南向議題火熱，台灣不少電商積極跟進，期望能開拓全新商機。美妝保養品牌電商歐漾國際（All Young）是少數成功打入馬來西亞、並快速布局東南亞的台灣品牌。歐漾國際總經理楊智斌分享經驗指出，相較於高度飽和的台灣市場，馬來西亞成長快、商機大。不過他也表示，要打開新市場，絕對要有「破釜沉舟」的決心，才有辦法在市場上生存。 歐漾國際成立於2007年，經營自有保養品牌以及垂直電商平台。2014年歐漾首先透過馬來西亞代理商銷售，在當地打開知名度。去年7月，歐漾正式在大馬落地經營。楊智斌表示，經過1年耕耘，歐漾在大馬單月業績已可穩定維持在30萬馬幣（約新台幣300萬元），本月底更將擴大當地團隊規模與辦公室，預計今年業績將可達新台幣4,000萬元，2018年度營業額有望上看億元。 不過，打開馬來西亞市場的過程並如想像中簡單。楊智斌分享，馬來西亞的文化、語言、消費者付款方式都與台灣大不相同，因此在初期做跨境時碰到很大的問題。舉例來說，馬來西亞消費者習慣在Facebook上用「PM」（私訊）的方式詢問，與台灣消費者直接進入網站結單的習慣很不同。此外，馬來西亞消費者大部分沒有信用卡，且習慣透過銀行匯款，這對當初還未落地馬來西亞、僅有台灣帳戶的歐漾來說是很大的困擾，許多當地消費者更因高昂的轉帳費用而打消購買念頭。 落地馬來西亞後，歐漾與當地的物流、金流公司串接，才逐漸解決初期碰到的問題。另外，歐漾也加強東南亞市場的社群行銷，透過Facebook、Instagram、網紅等建立口碑，並加強各類行銷活動，才逐步打開當地市場。楊智斌表示，目前歐漾除了成功進駐馬來西亞以外，今年7月也已正式攻進印尼。經有接下來將陸續進軍越南、菲律賓及泰國，未來希望可透過東南亞5國，資源整合互串商品鏈，擴展市場規模。 馬來西亞之所以會成為許多台灣品牌電商南進的首選，主要有幾大因素。商業發展研究院調查報告指出，馬來西亞網路滲透率達68％，在東協6國中僅次於新加坡，且遠高於越南、菲律賓、泰國以及印尼。而在馬來西亞整體網路零售金額中，台灣消費品跨境網路零售金額將從2015年的680萬美元，在2020年增長到1,140萬美元，代表未來5年內還有相當大的成長潛力。而根據2015年統計的數據，馬來西亞來台灣的人數達43萬，占東南亞國家來台總人數的30.2％，居東協國家之冠，足見雙方交流緊密。 另外，馬來西亞約40％的線上購物行為都是跨境網購，代表對舶來品接受度高。最受歡迎的跨境網購商品前4名依序為服飾鞋包、書籍影音、美妝保養以及電腦周邊。而這些商品正是台灣電商過去20年來發展的強項，站穩這項優勢，將是台灣電商進大馬的絕佳利基。 值得注意的是，電商網站是否能獲得消費者的「信任」是在馬來西亞發展電商時的重點因素。將近6成的消費者指出，個人金融資訊外流與碰到詐騙是網購時的主要障礙。台灣電商進馬來西亞發展，必須確保貨品準時送達、用戶個資安全無虞，才能成功獲取消費者信賴。