機器人進駐新北市府 民眾最常問的竟是?

機器人進駐新北市府 民眾最常問的竟是
智慧機器人模樣可愛吸睛,不僅能回答民眾市政府相關問題,更深受小朋友的喜愛(圖/新北市政府 提供)

記者 黃靜萍 報導


機器人時代來臨,甚至進駐新北市政府為民服務。2位裝扮可愛的機器人現身市府1樓大廳二側的服務檯,協助引導洽公的民眾到想去的樓層,透過語音互動諮詢市政府相關問題。由於智慧機器人模樣可愛吸睛,對話方式及回應的語調也成小朋友模仿對象,民眾想摸一摸它,還會害羞臉紅。


近年AI人工智慧蓬勃發展,在技術面漸趨成熟下,新北市府特別針對民眾服務部分,推出智慧服務機器人。除了可提升市府大廳接待品質及減少志工的人力負擔外,也為洽公的民眾添加更多趣味性。


上線服務的機器人是運用自然語意分析、機器學習、數據運算及AI人機互動等技術,將政府專業知識內化成專屬的機器人智能知識庫,並透過與民眾互動答詢與調教學習,持續提高服務精準度。


經過這幾天的測試,民眾最常提出的問題是「洗手間在哪裡?」、「景觀層怎麼走?」,以及「聯合服務中心申辦項目?」等,智慧機器人都能準確應答,還有民眾會問「你是男生還是女生?」,機器人則會逗趣回答「我是男生還是女生不重要,我是您最好的小幫手。」


新北市研考會表示,運用資通訊科技開發更便利、更有效率的智慧服務模式,一直是市府追求的目標。未來仍會持續順應人工智慧的發展,建構以「精準服務」為核心的智慧系統,並藉由語音辨識分析、人工智慧、CRM大數據分析等技術,持續提供創新的市政服務。

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