未來在等待的人才

請問，目前最多美國男性從事的工作是什麼？

答案是：卡車司機，現在全美共有二九○萬人從事這項工作。然而，過去幾年來，谷歌一直積極研發無人汽車；今年五月，戴姆勒（Daimler）汽車公司開始實際上路測試世上首台無人駕駛的貨車。

雖說這些技術距離成熟還有一段路，但是不禁讓人想問：在不久的未來，卡車司機還保得住工作嗎？或者，問題應該調整為：在不久的未來，當機器能做的事越來越多時，人類還保得住工作嗎？

財星雜誌指出，在探討「人類的工作會被機器搶走嗎？」的議題時，大多數人尋找答案的方向都是錯誤的。一般會從「電腦永遠沒有能力做的工作是什麼？」的角度切入。

不過歷史證明，這種想法不夠周全。例如，人類一度以為電腦沒辦法做好像下棋如此複雜的工作，但是一九九七年，ＩＢＭ電腦打敗了世界棋王卡斯帕羅夫（Garry Kasparov）。

比較好的分析角度應該是：什麼樣的工作，即便電腦也會做，人類還是會希望由其他人類來做？未來在等待的，到底是什麼樣的人才？

財星雜誌指出，以色列的一項研究發現，午餐時間會影響法官是否批准一項假釋案。法官批准犯人假釋的比例平均為三五％，同意的比例在吃午餐前二小時開始穩定下滑，在即將吃午餐前，比例幾乎掉到零。

等到法官剛吃完午餐，同意的比例立刻又爬回六五％，然後隨著時間過去再度穩定下滑。換句話說，法官在午餐前批示的最後一份假釋申請書，跟午餐後的第一份，結果會很不相同。

請電腦以資料為基礎，預測一位犯人的再犯率，可能比法官更精準，但是把法官的工作交到機器手上的可能性卻不大。問題不在電腦沒有能力做這項工作，而在於社會需要某個人，對像這樣的重要決定負起責任。同理，其他需要擔負起責任的角色，例如執行長、將軍、官員等，未來還是需要由人類出任。

此外，有些工作未來還是要由人類來做，只因為人類的天性需求。例如，即便電腦也能做得到，病人還是會想從醫生的嘴巴聽到診斷，跟醫生聊聊自己的病況，知道有人聽到自己的感覺。

英國牛津經濟研究院（Oxford Economics）顧問公司的調查，證實了此趨勢。企業被問到，在未來五到十年最需要的技能為何，它們的答案不是生意頭腦（business acumen）、分析、損益管理等左腦型技能，這些電腦都能做得很好。它們的答案是關係建立、團隊合作、腦力激盪等右腦型技能。

難怪甲骨文（Oracle）集團副總裁貝爾（Meg Bear）會說：「同理心是二十一世紀的關鍵技能。」