教你將「新零售」變現金！找到客戶下訂單

傳說中的淘寶大學，8月14日首度來台開辦超級課堂。這個全球最大零售交易平台、大陸阿里巴巴專為電商開設的培訓平台，向來以傳授中小企業及個人如何做網購生意著稱。

課程由阿里媽媽（阿里巴巴旗下的一家公司）與《遠見雜誌》合辦，內容為「新零售，新商業」，會場並湧入來自北中南地區700餘人參加，座無虛席，專注聆聽兩岸多位專家分享新零售商機。

特邀講者、台灣經濟研究院院長林建甫首先以「新時代新經濟新零售」為題演講，揭開課程的序幕。林建甫指出，新的時代來臨，在物聯網裡面不管什麼東西都可以相連。從新時代、新經濟看新零售，未來5年內，電商會以20％的速度成長，現在出現一個「加強型電商」的新名詞，亦即將虛擬整合、虛擬實境等概念帶入電商內，所以網購行業的成長速度可以如此之快。

圖／台灣經濟研究院院長林建甫。

接棒上台的阿里巴巴集團總監、淘寶大學國際培訓學院副院長劉國峰，完整介紹阿里巴巴集團的生態與商業模式。1999年，秉持「讓天下沒有難做的生意」的使命，阿里巴巴董事局主席馬雲跟18位創始人在杭州創業，希望成為一家可以活102年、橫跨三個世紀的公司。在阿里巴巴的佈局中，大數據推動電子商務、金融、物流等，另有快樂、健康等事業，現在淘寶上面有1000萬餘個創業家。

圖／阿里巴巴集團總監、淘寶大學國際培訓項目負責人劉國峰。

首先提出新零售的就是馬雲，他定義新零售是以消費者體驗為中心，網購、物流、餐飲等過程均可數據化，藉由數據的驅動，重構人貨場。目前新零售的案例是盒馬鮮生，而名為「林清軒」的化妝品牌，在2017年10月20日全面對接阿里的智慧門店系統後，同年的雙11，粉絲量增加了80萬。

阿里巴巴國際交易市場台灣暨香港總經理張岳博，深入介紹跨境貿易的市場趨勢，海外的買家出現了年輕化、多國化、線上化、無線化、小單化的現象，從阿里巴巴的數據得知，35歲以下買家的比例超過一半，來自美國者最多，同時還有土耳其、俄羅斯、巴西等220多國的買家前來詢盤。現在，很多人以手機擁抱電商，桌機已降到50％。此外，且訂單一張比一張小，甚至連運費都快比訂單貴。

圖／阿里巴巴國際交易市場台灣暨香港總經理張岳博。

張岳博強調，阿里巴巴是數據公司，向台灣眾多外銷企業提供免費的大數據利器。舉例來說，販售醫療耗材的美德向邦，透過數據得知工作服的買家數量是供應商的9倍，便定位自己成為歐美工作服品牌的最大供應商，拿到價值4億多台幣的生意。 另外，透過阿里巴巴的大數據還可以找訂單，一家生產3D眼睫毛的公司，先利用數據找出對該項產品有高度需求的國家，再將這些國家與過去曾經詢盤過的客戶進行比對，最後順利成交。

阿里巴巴集團資深專家，銀泰商業集團CTO鄢學鵾，則帶來如何在百貨商場實踐新零售的實戰經驗。 「現在百貨公司面臨的一大問題是大量的商場同質化，」鄢學鵾說，而且消費者都認為線下商品比線上貴，所以很多人都在實體店面試穿衣服，在試衣間裡再上網下單。

圖／阿里巴巴集團資深專家、銀泰商業集團CTO鄢學鵾。

鄢學鵾表示，新零售是改變的契機，走進杭州的銀泰百貨，想找什麼商品，可以在數位貨架的觸控螢幕上搜尋得到，在實體櫃位購買心儀的商品可以手機支付，不必在收銀台前排隊付賬，然後請快遞送到府，不必拎著大包小包回家。另外，還可以透過VR體驗某件傢俱擺放在家中的呈現效果。

「在新零售，互聯網是第一生產力，零售數據是核心新能源，」鄢學鵾指出，以前的商場都是在招品牌，現在的商場是以消費者為中心，核心業務數據化，商品隨時隨地觸手可及，都能配送到家。

上午場的壓軸，由阿里巴巴集團首席市場官、阿里媽媽事業部總裁董本洪擔綱。董本洪特別強調，淘寶在新一代的年輕人心中，已經是一種生活方式，不只是購物網站而已。

圖／阿里巴巴集團首席市場官、阿里媽媽事業部總裁董本洪。

提到新零售，不能不提及在大陸被稱為新零售樣板工程的盒馬鮮生，其實就是一個賣生鮮的超市，不一樣在於它有一個「前店後倉」的結構，前面看起來是很漂亮的超級市場，後面有一半以上的空間是一個具備智能的倉庫。它是一個生鮮超市，也是一個餐廳，超市裡看到的龍蝦可直接拿塑料袋裝起付帳後，直接請廚師料理給你吃。

盒馬鮮生也是個app，如果想要任何生鮮產品或熟食，在距離半徑三公里的「理想生活圈」裡，30分鐘內保證送達。

「你會覺得很幸福，你會深深被盒馬整體的服務給吸引住，」董本洪說，很多人不知道新零售是什麼，直到參觀了盒馬、聽了分享以後就懂了。

董本洪指出，真正的新零售，核心就是知道你的顧客到底是誰、到底要什麼？新零售的終極目標是，每個人都受到宛如一個虛擬管家的照顧，讓你覺得很幸福。

如何能做到？盒馬的新零售是「有腳本」的新零售，董本洪指出，每一家盒馬的店，現在已經可以計算出從外送箱包裝好到直接放到摩托車上，配送好出去的最佳化路線，甚至可以透過大數據分析，預測店家附近的某幾家人平均幾天買一次，做為進貨的依據。

「全部的商業運行都有腳本，就變成競爭力，也變成了客戶滿意的保證，」董本洪總結說。

本文轉載自遠見雜誌