搞破壞，自己來

EMBA雜誌編輯部/文

打掉重練，是這家公司的成功方程式。

一九八三年，美國財務軟體公司財捷（Intuit）創立。處於競爭激烈的軟體業，今天，當時同時創立的競爭對手早已不存在，財捷不僅還在，而且活得很好。

公司近五年的營收成長了三六％，達五十二億美元，利潤創下公司有史以來最高紀錄。財星雜誌（Fortune）這麼描述這家三十四歲的公司：比剛創立的明星公司賺錢，同時又比成熟穩定的企業成長迅速。

財捷之所以做得到，原因之一是從創立開始，公司便持續顛覆自己。它搶先在任何對手可以打敗自己之前，不斷重新發明公司的產品與商業模式。

舉例而言，公司的元老產品個人理財軟體「捷肯」（Quicken），在DOS進入視窗時代之際，公司便重新製作；另外幾項它在九○年代推出的產品，在網路初期，公司也重新製作，然後在智慧型手機推出初期，又再度重新製作。

現在事後諸葛好像沒什麼大不了，但是每次的改變在當時都是想法上的大轉彎。例如，在智慧型手機出現不久時，誰會想到要在手機上報稅，公司沒有得到大企業病而笨重停滯不前。

五年前，公司高階主管決定，公司不要只是產品與服務的提供者，而應該成為一個開放的平台。公司執行長史密斯（Brad Smith）指出，一家中小企業平均會使用十六到二十個手機應用程式，財捷卻只有三個手機應用程式，所以他歡迎外界的研發者到公司的網路平台，提供以該公司產品為基礎的手機應用程式。

公司認為，成為開放的平台會讓顧客變得更忠誠，同時給予公司深入了解顧客問題的機會。雖然前來的研發者有可能是公司的對手，但是公司相信，開放的平台會讓公司變強，而非變弱。現在平台上總共提供一千四百個手機應用程式，成為一個生態系統，證明當初這個破壞顛覆的舉動，又是公司的另一個成功創新。

以美國運通公司（American Express）為例，該銀行提供商業卡卡友免費的手機應用程式，每天自動把卡友的刷卡紀錄，傳到他們在網路上所使用的財捷個人記帳軟體「捷本」（QuickBooks）。這麼做對美國運通來說是一個賣點，對「捷本」的用戶來說，因為讓記帳更加容易了，所以他們會更喜歡使用「捷本」。

開放平台豐收的另一個例子是，去年財捷在平台上推出新功能，讓「捷本」的使用者可以設定條件，搜尋使用該公司報稅軟體的六十萬名會計人員，以找到適合的會計。結果「捷本」的再次使用率因而增加了一六％。

推特（Twitter）財務長西格爾（Ned Segal）過去是財捷的財務高階主管，他這麼稱讚老東家：「財捷是這個世界上，守護得最好的秘密之一。」如何持續成功破壞顛覆自己，確實會是許多公司想知道的秘密。

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文章來源：EMBA雜誌第376期（2017年12月出版）

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