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接地氣打贏「場景戰」，3年攻下280萬用戶
文／蘇思云 圖／陳應欽
2012年，LINE進軍台灣，火速成為人人必備的App。2015年8月，LINE推出具行動支付功能的LINE Pay，目前在台灣已有6萬8千個應用點，遍及百貨、飯店、超商、連鎖餐飲及生活美妝。
資策會產業情報研究所（MIC）年初發布的「行動支付大調查」指出，近4成智慧型手機用戶曾使用行動支付，其中又以LINE Pay的認知度最高，達到79％。
從超商到手搖杯，拉近用戶
吳孟芝坦言，LINE每月活躍用戶數達到1,900萬，是發展LINE Pay的基礎優勢。但2015年LINE Pay要跨出第一步時仍舊艱辛：「對多數人來說，行動支付當時只是個名詞，聽過，但跟我無關。」
如何讓它變成有感的動詞？吳孟芝認為，拓展使用「場景」以及協助顧客養成支付行為的習慣，是團隊念茲在茲的兩件事。
吳孟芝口中的「場景」，原是影視用語，但在行動支付上，卻是兵家必爭之地。每個支付應用情境，例如去超商買飲料、去餐廳吃飯，都是消費者生活會碰到的「場景」。
長期來看，吳孟芝分析，各家支付品牌最終競爭的是「誰最了解使用者的場景需求」，能抓對場景就是贏家。
因此，LINE Pay近期積極與中小型店家合作，要讓場景離使用者「愈來愈近」。從百貨公司出發，LINE Pay逐步攻占便利商店、連鎖餐廳、手搖茶飲店。2016年底，LINE跟中國信託商業銀行攜手推出中信聯名卡，找來人氣韓星朴寶劍、宋仲基站台，結合LINE Points點數3％回饋，再創一波熱潮。
除了明星加持，LINE Pay同步利用已有一票粉絲的熊大、兔兔作為門面代言人。透過熊大手持杯飲的視覺呈現，傳遞LINE Pay支援手搖茶消費的訊息，既有趣又吸睛。
耕耘快3年，吳孟芝觀察，不管是商家或消費者，對使用LINE Pay的心理門檻都逐漸降低。LINE Pay除了利用LINE告知用戶優惠資訊，重點更在於驅動線下消費。例如，之前跟超商合作，每週三早上7～9點，消費滿額即贈LINE Points活動。
「第一週到中午12點才送完，第二週9點，沒想到第三週7點40分就貼出點數贈完公告，」吳孟芝補充。優惠與點數回饋就像鉤子，目的是邀請更多使用者體驗嘗鮮。
從交通到轉帳，開拓新版圖
今年5月，LINE Pay用戶數已突破280萬。吳孟芝期待，量的增加最終帶來「質」的變化，也就是大家一旦習慣用手機付帳，以後出門就不必非得帶錢包。繼信用卡出現之後，這恐怕是人類消費行為的再一次重大改變，會觸發哪些新的行銷模式和商機，現在尚未看到全貌。
而誰會在這場競賽中出線？現在比賽哨音才剛響，就看暫時領先的LINE Pay，能否在接下來的賽程中維持優勢了。
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