靠手機就能住 W飯店用App黏住你

今周刊 黃家慧
靠手機就能住 W飯店用App黏住你

「設計、時尚、音樂」3元素，讓台北W飯店成為台灣時尚飯店至尊，現在更推出兩支超潮App，加上多元社群經營領導風潮，讓W飯店登台四年，榮登台北觀光飯店房價王。

用手機訂房、繳費不稀奇，你用過手機開房間嗎？「祕密入住行動」正式發起，從Check-in到退房，不用經過任何櫃枱人員，用智慧型手機就能搞定。這樣的服務，目前全台只有最潮的台北W飯店才有！

登台四年，台北W飯店身價可說是步步高升，狠甩寒舍艾美和加賀屋，去年平均房價拉升至9851元，名列台北觀光飯店龍頭。根據2015年《今周刊》商務人士理想品牌大調查發現，台北W飯店是商務人士最愛的五星級飯店之一。

以濃烈的時尚、奢華、夜店風迅速脫穎而出，成功的品牌定位不是台北W飯店唯一的黏客武器，「跨螢吸客」才是最新撒手鐧；2支App、多元社群網站經營，是它透過螢幕牢牢黏住顧客忠誠度的利器，同時在今年9月，二度獲選資策會創研所FIND團隊「科技創新力調查」15大品牌（去年為10大品牌），成為飯店業中的科技模範生。

全台唯一！

手機當房卡，啟動「祕密入住」任務

2014年起，W飯店母集團喜達屋集團（SPG）選出全球W飯店在內的3個品牌系統，進行「無鑰匙方案〈SPG Keyless〉」。

在今年4月，台北W飯店耗資800萬元，重新裝修全館405間房門、6台電梯的「無鑰匙」行動正式啟航，只要是喜達屋集團會員，利用SPG App就可在W飯店訂房、繳費、Check-in，到達飯店之後，開啟手機藍牙，對著電梯感應器比畫3秒，電梯就帶你直達住宿樓層、站在房門前，手機一掃，客房就能「芝麻開門」！

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喜達屋集團在全球擁有11個品牌〈W飯店為旗下品牌之一〉、1200家飯店，其中，有一半以上入住過的房客是SPG俱樂部登入會員，迄今共累積會員2100萬人次。除了會員能累計點數和其他優惠，飯店也會將會員的資訊記載在SPG平台，例如有些客戶愛吃熱食、進飯店一定要先來一杯紅酒配起司等，提供客製化服務。

「他們知道我喜歡做菜，有一次進房間，桌上已擺滿食材，香菇、煙燻鮭魚……，還放了一頂廚師帽。」安永諮詢服務供應鏈負責人李依潔是台北W飯店的忠實客戶，旅居美國的她表示，回台灣一定下榻台北W飯店，而且總是能得到意外的驚喜。她說：「老公都沒有這樣！你已經知道W的服務能做到這樣，又為何要去別的地方？那會有失落感的。」

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