外銀衝信用卡業務 壓力大

工商時報【陳碧芬╱台北報導】 信用卡是外銀台灣子行的重點業務之一，外銀第一發卡行的花旗銀行，發卡量排名雖位居台灣市場第五、且有效卡率居冠，惟根據金管會的最新統計，花旗銀行信用卡量衰退，且發卡量近年來與國銀四大發卡行的差距持續拉大，前四大本國銀行發卡行：中信銀、國泰世華、玉山銀和台新銀的快跑動作，讓第五名的花旗單是發卡量差距已超過60萬張，市占率也看的到衰退。 反觀外銀發卡第二、三的匯豐和星展，甚至客戶規模相對小的渣打銀行，這一年來在流通卡數和有效卡數上，雙雙呈現明顯進步，尤其匯豐銀在面對星展銀承繼澳盛航空卡、渣打銀新簽華航為合作夥伴的雙重壓力下，還有年成長近4％。 市場人士指出，花旗銀行信用卡業務明顯遇上玻璃天花板，追趕前面領先的國銀很喘，又要防禦外銀的蠶食，也很喘，3月起祭出重口味行銷的花旗現金回饋PLUS御璽悠遊聯名卡，鎖定新開戶提供第一年高達3％的現金回饋優惠，以吸引更多「小白」全新客戶，盼在2019年上半年發揮業績回春的效果。 花旗（台灣）銀行自1989年發行首張信用卡以來，開辦信用卡業務已有30年歷史，花旗向來以信用卡市場領導品牌為尊，截至2019年2月底的公開數據，花旗發出的信用卡數達2,895,561張，是其他3家外銀發卡量總合近二倍，而且活卡率（有效卡╱流通卡）一直維持85％上下，冠居土洋發卡行，均令同業感到羨慕，花旗（台灣）銀行消費金融總事業群負責人賀德俐表示，它的原因是「花旗持續傾聽客戶心聲」。 消金市場對於消費者需求的認知，花旗確實也是最早掌握，例如信用卡現金回饋為台灣持卡人的最愛，國內餐廳、量販超市、加油站三個通路是消費者最在意的權益加碼，也是花旗率先用力發掘，金融業主管認為，這些研究發現其實都不敵國銀的「龐大既有客戶群」，以發卡第一大和第二大的中信銀、國泰世界，流通卡數跨越600萬張，有效卡數也超過花旗200萬張，花旗發卡量一直突破不了300萬張，顯示出外銀與在地客群接觸廣度仍有其限制性。