埃森哲發佈《技術展望2019》，揭示新數字化時代五大關鍵趨勢

新技術孕育個性化新商機，但信任、隱私和安全議題應當先行

上海2019年2月18日電 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新發佈的《埃森哲技術展望2019》報告指出，企業正跨入數字化時代的新階段，成功將取決於其能否運用一系列新技術的能力，為客戶、員工及業務合作夥伴帶來專屬現實和個性化的體驗。該年度報告預測了未來三年內將給企業帶來顛覆性影響的重要技術趨勢。

本年度《技術展望》報告的主題為「新數字化時代」。報告指出，隨著企業數字化轉型全面、深入地發展，新一輪變革的轉折點近在眼前。數字技術能夠幫助企業愈加深入、細緻地瞭解客戶，為其開闢更多接觸消費者的渠道，同時使其與新的潛在合作夥伴共同擴展生態系統。如今，數字技術已不再是差異化競爭優勢，而是企業制勝未來的必備要素。

埃森哲調研了包括411位中國企業領袖在內的全球6,600餘位業務和信息技術高層管理者。近五分之四（79%）的受訪者認為，企業已經不再孤立地應用數字技術 （特別是社交、移動、數據分析和雲技術），而是將其視作企業核心技術基礎的重要組成部分。

埃森哲首席技術與創新官保羅·多爾蒂（Paul Daugherty）表示：「隨著新數字化時代的到來，企業需要思考一個新的問題：當所有企業都將開展數字化作為必要條件時，如何進行前瞻性佈局才能獨樹一幟？顯然，單純應用數字技術已遠遠不夠。企業必須不斷發掘新的技術力量來創新業務模式，為客戶提供個性化體驗。同時，企業領導者還需踐行信任與責任等價值觀，這將是企業成功的關鍵。」

《埃森哲技術展望2019》指出，企業若想在快速發展變化的市場格局中脫穎而出，把握以下五大新興技術趨勢至關重要：

• DARQ的力量：解碼黑科技DNA。分佈式賬本技術（distributed ledgers）、人工智能（artificial intelligence）、泛現實（extended reality）和量子計算（quantum computing） -- 簡稱DARQ，是引領下一階段變革、重塑各個行業的新興技術。埃森哲的調研顯示，42%的中國企業受訪者表示，未來三年內，人工智能對其企業的影響最大，遠超其他幾項DARQ技術。  

• 懂我經濟： 瞭解每位消費者，發掘獨特商機。 由技術驅動的客戶互動，使得每位消費者都擁有了不斷延展的的技術身份。這對於企業瞭解下一代消費者，並為其創造個性化、體驗式的客戶關係至關重要。超過五分之四的中國受訪高管（84%）表示，數字人口特徵有助企業把握全新的市場機遇，滿足消費者需求。

• 超級員工：改變工作方式，激發員工創造力。 在新數字化時代，員工除了自身技能與知識儲備之外，還在技術的幫助下培育出全新的能力。如今，公司必須支持全新的工作方式。超過三分之二（67%）的中國受訪高管承認，員工的數字化成熟度要高於企業自身，企業亟需迎頭趕上。

• 生態安全共同體：共築安全屏障。互聯互通是商業生態系統賴以維繫的基礎，但這也會增加企業面臨的風險。企業領導者已經認識到，在與整個生態系統合作打造一流的產品、服務和體驗的同時，還須竭力確保企業安全。 然而，僅有11%的中國受訪高管表示，其生態系統合作夥伴正努力提升其合規性和抗風險能力。

• 專屬市場：有應必答的極速柔性生產。飛速發展的數字技術正在打造一個高度個性化和即時體驗的世界。為了滿足消費者渴望的專屬市場，企業必須重塑自身架構，將這些需求傳遞到生產端，實現精準的供需匹配。有85%的受訪中國企業高管認為，整合定制化和實時交付的能力是建立下一輪競爭優勢的關鍵。

埃森哲大中華區企業技術創新事業部總裁賈縉表示：「當數字化轉型中的企業還在努力打造如創新服務、更高效率或者更個性化等競爭優勢時，早一步跨入新數字化時代的領先企業已通過聚合各種力量改變市場本身的運作方式，從單一市場拓展到多個定制市場，按需定制，實時滿足需求。」

報告指出，在新數字化時代，企業創新應著眼於構建人們週遭的環境，並在恰當的時機為客戶提供產品和服務。領先企業已邁出第一步，隨時準備為個體消費者量身定制產品、服務乃至生活場景，滿足其從生活到工作的各方面需求，只為打造消費者所需的專屬現實。

例如，日本電子商務平台Zozotown將個性化和定制化提升到了新的高度。其緊身連體衣Zozosuits與手機應用程序相聯，可3D建模並精確測量顧客的身體尺寸。 Zozotown自有的服裝生產線會根據消費者身體尺寸定制服飾，並在短短10天內送到客戶手中。國泰航空旗下獎勵計劃「亞洲萬里通」應用區塊鏈技術，確保交易記錄安全透明，讓「亞洲萬里通」、其合作夥伴及會員可以接近實時的方式管理交易記錄，讓會員所賺取裡數可於翌日存入賬戶內。中國平安陸金所推出了採用AI算法模型的智能化理財產品，基於用戶的真實投資與決策行為，瞭解用戶的風險承受能力與偏好態度，為其提供符合其行為偏好和真實需求的個性化理財方案推薦。

近20年來，埃森哲始終堅持對全球商業格局進行系統性的觀察，探索並洞察對企業和行業最具顛覆潛力的新興技術趨勢。欲瞭解本年度報告的詳細內容，請訪問www.accenture.com/technologyvision。

關於研究方法

埃森哲《技術展望2019》報告由埃森哲技術研究院和埃森哲商業研究院聯合撰寫。為了完成2019年度報告，該研究聽取了來自《技術展望》外部顧問委員會的意見。這是一個由20多位企業高管和企業家組成的團隊，他們來自公共和私營領域、學術界、風險投資機構及創業企業。此外，《技術展望》報告團隊技術專家、行業專家和近百位埃森哲業務部門的負責人進行了訪談。

同時，為了獲得有關新興技術應用情況的全面洞察，埃森哲研究部門還面向27個國家、20個行業的6,672位業務和信息技術高管展開在線調查。調研發現了技術應用和投資的關鍵問題與優先事項。受訪者大多為公司首席高管或總監，還包括一些職能部門和業務主管。大部分受訪企業的年收入均超過60億美元。

關於埃森哲

埃森哲公司註冊成立於愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，為客戶提供戰略、咨詢、數字、技術和運營服務及解決方案。我們立足商業與技術的前沿，業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的交付網絡，我們幫助客戶提升績效，並為利益相關方持續創造價值。埃森哲是《財富》全球500強企業之一，目前擁有約46.9萬名員工，服務於120多個國家的客戶。我們致力驅動創新，從而改善人們工作和生活的方式。

埃森哲在大中華區開展業務30年，擁有一支1.5萬人的員工隊伍，分佈於多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和台北。作為可信賴的數字化轉型卓越夥伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署雲計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁 www.accenture.com 以及埃森哲大中華區主頁 www.accenture.cn。

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