向老子學管理－商業倫理決定企業生死

工商時報【張威龍】 之前廈門航空延誤7小時，不僅造成近百名乘客漫長等待，一名年輕母親為7個月大的孩子，向工作人員跪求熱水，但候機區幾名工作人員卻無動於衷。 此事被揭露後，成為航空公司的醜聞，影響商譽。 從航空公司經營管理的角度來看，缺乏人性化的管理和危機處理，已經給組織發展帶來嚴重的負面損害。 此事件與企業的商業倫理缺乏密切關係。原波音首席技術官艾爾伯特曾說，商業倫理應習慣從小處開始，否則在公司遇到大困難時，會很難做決定，那時往往決定企業的生死存亡。他始終把商業倫理視為企業生死存亡的關鍵，使波音公司贏得美譽並提升發展空間。 反觀「一杯熱水」事件，航空公司商業倫理的缺失已經成為一起嚴重的商業危機。 航空公司沒有為乘客提供舉手之勞的便利服務，當危機爆發，也沒有相應的補救措施。 《老子》第五十一章曰：「道生之，而德畜之，物形之，而器成之。是以萬物，尊道而貴德」。意指：道生成萬事萬物，德養育萬事萬物。 「道」是一種觀念、認知，也是「合理」、「良心」、「客觀」、「利他」的觀念，可分為「常道」與「非常道」。常道是不可以隨便改變的，如企業文化、商業倫理及據以形成的規章、制度。「非常道」則是須根據環境改變而變動，如策略、流程、產品等。而「德」則是「道」的行為表現。 企業管理者須了解：「道」是萬事萬物的本源與本體，一切都要遵「道」而行。 不論企業的任何規章、制度及各種營運活動都要遵循「道」為指引。換言之，無論對員工、顧客、夥伴都要本著「合理」、「良心」、「客觀」、「利他」的「道」來產生德的表現。 （本文作者為崇右技術學院教授）