友鄰親善做好 業績自然來

信義房屋今年順利連莊。去年擔心寶座不穩的總經理劉元智，這一年來戰戰兢兢，默默下不少苦功。最大的變革，莫過於默默推出的社區服務。

劉元智表示，過去信義提過「服務取代業務」的願景，近來終於有了重大突破。透過「社區服務」，讓第一線經紀人關心社區，做好公益，業績自然來。

比如有修繕技能的同事會幫忙社區內的住戶修紗窗；有同仁擔心長者跌倒，跑到老舊住宅的樓梯裡貼反光條，甚至擔任小學生的導護和彈性支援守望相助隊。

面對小型社區管委會，信義同仁也從架器材、送水、協助議事紀錄等，提供一條龍服務。值得一提的是，他們不穿信義房屋的背心，純粹提供協助，讓不少民眾對信義改觀。

這樣的作法難免引起部分反彈，「服務做這麼好，最後會不會做白工？」劉元智坦言，剛開始推動的確遇到阻礙，但投入後同仁反映有不少收穫。

信義房屋每年招募超過1000位新人，這群長期與螢幕共處的年輕人多半不擅溝通，雖然前六個月沒有業績壓力，仍會有挫折感。從社區服務出發後，有了溝通的練習機會，用助人的成就感取代工作上的挫折。

社區服務計畫能成功，很大一部分是靠資深同仁以身作則。劉元智分享，有一次開會，資深同仁直接點開手機上的行事曆給大家看，上面的待辦事項包含打掃房間和參加管委會，讓年輕同事印象深刻。信義房屋也收到不少居民肯定。例如過去門市辦萬聖節活動，參加民眾寥寥無幾，今年竟有一家店，來了兩、三百人。

劉元智認為，買賣房子屬低頻交易，一般人一輩子可能只交易兩、三次。但用心耕耘社區，顧客未來要找房仲時，第一個自然想到信義。

另外，信義房屋也推出「社區幫」和「有無快送」等App，力拚2025年成為居家生活產業第一品牌，服務再升級。

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本文轉載自遠見雜誌