北市消費申訴案遞增 蝦皮遊戲橘子皆上榜

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記者 張家嘯 報導 台北市消費申訴案件持續增加，根據台北市法務局統計，去(2018)年收到消費申訴案件高達14,287件，較前(2017)年的13,894件上揚，而常被投

記者 張家嘯 報導

台北市消費申訴案件持續增加，根據台北市法務局統計，去(2018)年收到消費申訴案件高達14,287件，較前(2017)年的13,894件上揚，而常被投訴的廠商，包括樂購蝦皮、遊戲橘子、美商蘋果公司、台灣馬自達、中華電信都名列其中。

去年消費爭議來源中，前5大依序為網路購物、線上遊戲、通訊及周邊產品、運輸及車輛、電信等。台北市法務局表示，去年度消費申訴案件中，網路購物達2,039件，與前年都是最大宗來源，而主要申訴情形為「物品瑕疵」、「退換貨爭議」、「賣家網路詐騙」，榜首為蝦皮購物的261件。

消費申訴案件排名第二則為線上遊戲，案件量從前年的922件，大幅增加至去年的1,252件，提高幅度達36%。常見消費爭議類型有「帳號被盜用」、「停權」、「系統設備維修故障」、「抽獎爭議」及「退費爭議」等，而被申訴最多業者為遊戲橘子278件，且遊戲橘子甚至有3次無故不出席協商的紀錄。

而申訴案件數類別排名第三為通訊及周邊產品類，狀況多為「手機瑕疵」、「系統更新後降低效能」、「過保固期後維修費用」及「退換貨」，被申訴案件榜首業者為蘋果公司。排名第四為運輸及車輛類，申訴案件量有814件，以馬自達汽車225件居首，主因為Mazda6和CX-5車型因引擎冷卻液洩漏，導致車輛降速及衍生機件故障等重大消費爭議。

至於電信申訴類排居第五，中華電信又以185件居榜首，但案件數量較前年的240件，已有顯著下降。排名第六至第九的消費申訴類型，分別為運動健身類、補習類、電器類、電腦及周邊產品類，消費申訴爭議最多的業者各為World Gym健身俱樂部、查爾斯補習班、LG台灣樂金及華碩電腦。

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