二○一八年五大行銷趨勢

EMBA雜誌編輯部/文

日前，品牌行銷顧問霍華德（Billee Howard）於富比士雜誌（Forbes）網站上指出，企業在新的一年思考行銷，應該注意的五大趨勢：

1.我們身處的是體驗經濟（experience economy）的時代，老舊規則已經不適用。無論是賣蘋果還是汽車，以前普遍相信，持續提供有品質的產品，公司就能夠致勝。

現在許多產業已經被大宗商品化，光在價格上著力已不再管用，競爭對手同樣可以祭出優惠價格。反觀購買產品的經驗變得極為重要，它決定了顧客是否能真心喜歡上品牌。

2.「每一個人」都是顧客。紐約「小精靈」（Casper）床墊公司認為，顧客入住飯店時，櫃台服務人員從來不會詢問他要睡哪一種床墊，因為飯店就應該要提供大家睡起來舒服的床墊。該公司研發出一種材質，並且只賣這種材質的床墊，解決了床墊百百種，消費者不知該選何種的困擾。

此外，公司的床墊可以折起來放到車裡，所以搬家或丟棄時都很方便。這種革命性的產品廣受喜愛，過去很少人會聊到自己的床墊，但公司成功經營社交媒體，讓產品在網路上掀起口碑，使得每個人要買床墊時，都可能想起該公司。

3.現在做生意講求意義，要能夠讓世界變得更好，「同理心」正流行。一個很好的例子是，今年蘋果公司推出了「為每個人而設計」的概念，一系列行銷短片中，強調蘋果的產品為不同個人服務的實例。

其中一支短片是「為伊恩而設計」，片中名為伊恩的身障男子，因為有蘋果手機的聲控設計，而得以獨自在大自然裡拍照、與朋友視訊，自由享受生活。類似這種「同理心」的行銷，將繼續流行。

4.不要再擔心「人工智慧」了，把焦點轉放在「擴增智慧」（augmented intelligence）。「擴增智慧」的基本概念是，「人工智慧」不是取代人類，而是輔助人類。從行銷的角度切入是，科技如何能為產生創意的過程加分。

一家市場研究機構統計指出，全球知名品牌在運用數據上，只有不到一％是用在廣告等創意的部份。這代表，行銷人還有很大的空間可以利用數據。

5.管管品牌的「情緒」。研究顯示，拉大顧客價值最有效的方法是，不只讓顧客對產品感到滿意，還要讓顧客跟產品在情感層次上產生連結。

品牌應該力求填滿顧客深層的情緒需求，例如，渴求歸屬感，或者想要被保護。在情感上跟公司有所連結的顧客，比起對公司高度滿意的顧客，平均貢獻給公司的終身價值是兩倍以上。

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文章來源：EMBA雜誌第376期（2017年12月出版）

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