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不打「C/P值」的蘋果為何下殺6折？三個數字看懂「Apple One」盤算
撰文者：侯良儒
為什麼向來不強調「C/P值」（性價比）的蘋果（Apple Inc.），卻推出了下殺6折的訂閱服務？
全球市值最高的科技公司蘋果，於9月16日台北時間凌晨一點，舉行一年一度的秋季發表會。活動一開始，執行長庫克就表明，今天發表的硬體只會有iPad與Apple Watch，讓不少期待iPhone12亮相的果粉大失所望。
不過，隨著新產品Apple Watch 6介紹到一段落，蘋果的服務事業部總監馬爾姆（Lori Malm）出場，宣布推出傳聞已久的訂閱平台「Apple One」，由於該服務無論是走個人方案、還是家庭方案，都只有原本價格的6成，以家庭方案而言，最低每人每月平均只要66元。不僅消費者、甚至法人圈都眼睛一亮，儼然成為這場發表會的主角。
為什麼蘋果不等iPhone「歸隊」，也要以軟體訂閱為主角來舉辦發表會？其實，從它們近年財報的3個數字，就可以窺探。
第一個數字：132億美元（約合新台幣568億元）。這是蘋果2020年第二季來自「服務」，也就是串流音樂、影視、音樂等等的營收，這數字，更相當於iPad與Mac兩大事業的營收加總。而觀察近2年蘋果法說會，亦屢屢以「服務營收創新高！」當做官方新聞稿標題，其對服務的重視度可見一斑。
第二個數字：22%。事實上，從蘋果的整體營收來看，除了iPhone這個營收占比達44%的第一大金雞母，營收占比22％的服務，已是該公司第二大事業體。
第三個數字：67%。你可能難以想像，在蘋果上一季度的毛利率，象徵硬體的「產品」事業，其毛利率僅30％上下；而代表軟體的「服務」事業，毛利率卻高達67％，這也毋怪乎，Apple One能打出這麼大幅度的折價。
每每推出硬體總能引發市場話題，甚至引起其他手機、筆電品牌跟進規格的蘋果，為什麼過去兩年卻在「由硬轉軟」呢？
「從2017年開始，蘋果iPhone每一年的出貨量都在往下掉。」以賽雅研調研究主管崔聖如的這席分析，就是答案。研調機構IDC統計也證明，蘋果iPhone的出貨量在2018年下滑3％，2019年更衰退近9％，減幅一年比一年大。
「未來要再增加iPhone銷量並不容易，所以蘋果必須從既有的用戶身上，透過服務榨取出更多營收，」台經院分析師邱昰芳指出。
為了用服務「框」住更多願意付費的消費者，蘋果光是在去年，就連續上線：遊戲平台Apple Arcade、新聞平台Apple News+、影音平台Apple TV+，加上今年發佈的健身平台Apple Fitness+等4大新服務，而它這次，索性以Apple One成為統合付費窗口，整合更早之前發布的iCloud、音樂平台Apple Music共6大服務。
但，把軟體服務這個賺錢的金雞母下殺六折，蘋果究竟撥什麼算盤？
首先，是要更滴水不漏的把用戶網羅在其生態系內。
邱昰芳分析，先前，一個果粉可能只會用到蘋果「部分」的服務，如iClould、Apple Music；未來，透過單一窗口統包、大打折扣後，果粉將有機會接觸到更多服務，其「被」黏著度也會跟著提高，「這對於蘋果在用戶經營、提升服務營收上，都很有幫助。」
此外，服務在這門生意上，還兼具「橋樑」的角色，為硬體銷售帶路。
譬如一名原本只有iPhone的消費者，可能用了健身平台Apple Fitness+後，而興起買智慧錶Apple Watch的念頭，同樣的，消費者體驗了Apple TV+後，也可能有更大意願採購iPad。
而且，這更有提高平均售價、提升平均每位用戶貢獻營收之效。
其實，在這場「供給VS需求」的拔河裡，消費者不一定佔得了便宜。
多數消費者非死忠「果粉」，過往，很可能只習慣用音樂與雲端儲存服務，每月只要付出不到兩百元，如今若被6折優惠吸引訂購，雖能得到更多服務，但也很可能是付更高價格，買到自己不需要的「殭屍APP」；儘管蘋果也要提供更多服務給消費者，不過，在幾乎是「零」邊際成本的軟體銷售世界裡，到頭來，贏家還是蘋果。
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