四大航服務比拼出爐! 東航投訴率和超售居首落敗

現代電視
美聯航因超售暴力驅趕乘客下機的事件,引發輿論譴責和全球關注,國內航空公司的服務質素又如何呢?民航局周四公佈《2017年2月航空運輸消費者投訴情況通報》,共收到1396件投訴,東航接到244件投訴,佔總數約17.48%,居於境內航空公司之首,雖然東航關於超售的投訴僅4件,但仍居四大航首位,不幸淪為四大航中表現最差的一位。從公佈的數據來看,2月東航、南航、國航分別收到244件、167件、127件投訴,位列前三,海航收到60件投訴,排在第6位。東航投訴數量從去年12月開始均排在四大航中第一位。另外,四大航空公司中,東航是唯一有效投訴率高於2月平均水準萬分之0.081的航空公司。東航有效投訴率達萬分之0.088,位列第20位,國航及南航有效投訴率為萬分之0.071,位列第21、22位;海航有效投訴率萬分之0.046,位列第29位。從投訴類型而言,涉及延誤、取消、目的地更改等航班問題的投訴佔據近一半投訴總數,預定、票務與登記類投訴佔據約兩成,超售投訴總共僅30件,佔比約2%。港澳台地區及外國航空公司中,投訴數量有76件,其中,馬航、泰航以6件排第一。有效投訴中,國泰航空、泰航、烏克蘭國際航空均以3件並列第一。

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