3個管理門外漢帶Airbnb飆速成長的祕密

Cheers雜誌

文／編輯部│圖／unsplash.com│出處／Cheers雜誌第211期

3個管理門外漢帶Airbnb飆速成長的祕密
3個管理門外漢帶Airbnb飆速成長的祕密

《Airbnb創業生存法則》由《財星》（Fortune）雜誌資深主編莉‧蓋勒格（Leigh Gallagher）執筆，是第一本經創辦人授權的著作。本文摘錄自第7章，深刻描繪3人創業團隊如何從零開始，用最聰明的方法加速自我學習。

Airbnb的故事中最獨到的特質之一，不是突發奇想的創業怪點子、和立法機關的對立，也不是用戶群的迅速成長，而是創業團隊完全欠缺傳統管理經驗，他們必須以多快的速度學習領導。

矽谷的歷史中充滿了創業者離開公司，或是公司成長到某個規模後，因權力鬥爭、金錢糾葛、性騷擾事件或各種原因而分家的實例。但布萊恩．切斯基（Brian Chesky）、喬．傑比亞（Joe Gebbia）、納森．布雷察席克（Nathan Blecharczyk）卻很不尋常，他們依然合作無間。這些年來，3人的角色持續演變，已和早期大不相同。但他們在毫無經驗的狀況下設法跟上步調、學習領導這家業界巨擘的方式，也許可以成為培養領導力的新典範。

一個菜鳥管理者，迅速扛起公司成長重責

對身為執行長的切斯基來說，這段學習過程最特別。他是3人之中，唯一在創業之初毫何商業經驗的人。切斯基這麼說：「之前我對企業經營一竅不通，任何東西對我來說，幾乎都是全新體驗。」

但他也沒有時間以傳統方式學習當執行長，Airbnb需要他馬上就有稱職表現。這個新創企業比一般App或社群網站更複雜，除了科技公司常面臨的挑戰，Airbnb比其他公司更全球化：服務遍及近兩百個國家，每個地方都需要設立辦事處和人員，也必須搞清楚國際營運。

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但切斯基具備兩個讓他迅速蛻變成領導者的關鍵技能：求學時，他就很擅長領導團隊；另外是他有近乎病態的好奇心。至於他如何迅速學會其他必要技能，基本上是靠著大量吸收前輩的經驗。

不過，切斯基的請教過程是種類似強迫症的學習，不僅永無止境，而且有條有理。他不是找10個人討論某個主題後，再綜合他們的意見，而是先花一半時間了解誰是權威，直接去找那個人求教。切斯基說：「只要找對源頭，就可以加速學習。」

歐巴馬、美軍退役上將都是他的智囊

切斯基的學習法有一大關鍵原則：尋找專家時，要發揮創意，而且，要在意想不到的領域找尋權威。例如，切斯基找上中央情報局前局長喬治．泰內特（George Tenet）時，不是向他請教信任和安全，而是討論文化，切斯基心中的疑惑是：「在每個人都是間諜的地方，你如何讓大家致力投入工作？」。

切斯基說：「在大公司裡，你必須很擅長演講或寫作，因為那會變成你的管理工具。」他最早寫給員工的長信，是一篇連載3週的文章。那篇文章的主題也很貼切：如何學習。

身為執行長，切斯基是鎂光燈焦點，但傑比亞和布雷察席克在公司的日常營運中，也扮演重要角色。如果說切斯基的志業是領導部隊，擔任整艘軍艦的艦長，他的共同創辦人一樣各自找到了領導的旅程。

【全文未完，完整內容請見《Cheers》211期】

【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】

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