10小時聽證會，祖克柏始終說不清楚這件事

「這是我的錯，我很抱歉。」臉書（Facebook）創辦人祖克柏在爆發「劍橋分析」（Cambridge Analytica）醜聞後，親赴美國國會山莊出席聽證會。

為期兩天，超過10小時的聽證會，祖克柏獨自面對44名國會議員的連珠炮質問，從提出的問題來看，顯然這些議員對臉書，甚至社群媒體的運作方式一無所知，《快企業》就直指，祖克柏再次凸顯美國國會到底對臉書多陌生；《CNN》也直言國會在這場「祖克柏測驗」是不及格。

這次出席聽證會，祖克柏一改過去牛仔褲、T恤的輕鬆打扮，改著海軍藍西裝、白襯衫，搭配藍色領帶。《紐約時報》分析，祖克柏這身行頭，正是為了體現他對臉書犯錯，未能保護用戶個資而呈現的低姿態。或許有人認為他的作法很表面，但這種戰略也確實在視覺上達到效果。

（圖／祖克柏平日習慣穿著牛仔褲與T恤的輕鬆打扮；摘自祖克柏臉書）

觀察祖克柏在聽證會的神情，從一開始的緊張，面對議員的「不專業」問題時不時皺眉，到後來或許已篤定自己能全身而退，他漸漸露出笑顏。

祖克柏沈著應對的表現，受到投資人青睞，聽證會首日，臉書股價收盤大漲4.5％。《衛報》認為，祖克柏就像是拜訪祖父母的有禮青年，只是花了一下午，向他們解釋怎麼使用無線網路。

但是，祖克柏說得再多，也強調臉書不販售用戶數據，他卻始終說不清這件事——究竟臉書從用戶，或非用戶蒐集到多少個資、數據？

聽證會上，議員屢次以不同形式提出這個問題，但他多數時間都以團隊後續會進行追蹤為由，不正面回答。

（圖／儘管祖克柏在自己的臉書上提到臉書對於用戶個資保護的責任，但當議員屢次提出臉書的個資問題時，他並不正面回答）

其實，臉書蒐集用戶數據的程度，仍是其營運的核心之一，該公司每年從廣告業務賺取400億美元，正因為它比競爭對手更有效蒐集、提供品牌客戶數據，讓他們更精準針對目標客群投放廣告。一旦臉書停止蒐集用戶數據，可能會破壞它的商業模式。

祖克柏沒有提供臉書數據蒐集範圍一事，的確值得注意，臉書在「求助」頁面點明，它追蹤每一名用戶、非用戶的瀏覽數據，好比用戶能在不同網站看到「分享到臉書」或「在臉書點讚」的按鈕，點擊後，瀏覽器就會將這些資訊回傳至臉書資料庫。不過，這些事項其實都列在臉書的用戶同意條款。

消息人士指出，國會記錄平台會持續開放兩週，讓議員提交問題，再由臉書做出回應。

即使祖克柏這次在聽證會全身而退，並不代表臉書就能一帆風順，《經濟學人》就點出臉書未來的兩大難題。第一，是美國監管單位後續會對臉書採取哪些措施；第二，像劍橋分析一樣的數據分析公司不只一家，臉書怎麼防範、因應這些單位，值得留意。

看來，這也有可能不是祖克柏最後一場的國會聽證會？

abc NEWS 臉書執行長出席國會參院聽證會影音

（首圖／截abc NEWS 臉書執行長國會聽證影音）

本文轉載自遠見雜誌