10小時聽證會,祖克柏始終說不清楚這件事

遠見雜誌

「這是我的錯,我很抱歉。」臉書(Facebook)創辦人祖克柏在爆發「劍橋分析」(Cambridge Analytica)醜聞後,親赴美國國會山莊出席聽證會。

為期兩天,超過10小時的聽證會,祖克柏獨自面對44名國會議員的連珠炮質問,從提出的問題來看,顯然這些議員對臉書,甚至社群媒體的運作方式一無所知,《快企業》就直指,祖克柏再次凸顯美國國會到底對臉書多陌生;《CNN》也直言國會在這場「祖克柏測驗」是不及格。

這次出席聽證會,祖克柏一改過去牛仔褲、T恤的輕鬆打扮,改著海軍藍西裝、白襯衫,搭配藍色領帶。《紐約時報》分析,祖克柏這身行頭,正是為了體現他對臉書犯錯,未能保護用戶個資而呈現的低姿態。或許有人認為他的作法很表面,但這種戰略也確實在視覺上達到效果。

(圖/祖克柏平日習慣穿著牛仔褲與T恤的輕鬆打扮;摘自祖克柏臉書)

觀察祖克柏在聽證會的神情,從一開始的緊張,面對議員的「不專業」問題時不時皺眉,到後來或許已篤定自己能全身而退,他漸漸露出笑顏。

祖克柏沈著應對的表現,受到投資人青睞,聽證會首日,臉書股價收盤大漲4.5%。《衛報》認為,祖克柏就像是拜訪祖父母的有禮青年,只是花了一下午,向他們解釋怎麼使用無線網路。

但是,祖克柏說得再多,也強調臉書不販售用戶數據,他卻始終說不清這件事——究竟臉書從用戶,或非用戶蒐集到多少個資、數據?

聽證會上,議員屢次以不同形式提出這個問題,但他多數時間都以團隊後續會進行追蹤為由,不正面回答。

(圖/儘管祖克柏在自己的臉書上提到臉書對於用戶個資保護的責任,但當議員屢次提出臉書的個資問題時,他並不正面回答)

其實,臉書蒐集用戶數據的程度,仍是其營運的核心之一,該公司每年從廣告業務賺取400億美元,正因為它比競爭對手更有效蒐集、提供品牌客戶數據,讓他們更精準針對目標客群投放廣告。一旦臉書停止蒐集用戶數據,可能會破壞它的商業模式。

祖克柏沒有提供臉書數據蒐集範圍一事,的確值得注意,臉書在「求助」頁面點明,它追蹤每一名用戶、非用戶的瀏覽數據,好比用戶能在不同網站看到「分享到臉書」或「在臉書點讚」的按鈕,點擊後,瀏覽器就會將這些資訊回傳至臉書資料庫。不過,這些事項其實都列在臉書的用戶同意條款。

消息人士指出,國會記錄平台會持續開放兩週,讓議員提交問題,再由臉書做出回應。

即使祖克柏這次在聽證會全身而退,並不代表臉書就能一帆風順,《經濟學人》就點出臉書未來的兩大難題。第一,是美國監管單位後續會對臉書採取哪些措施;第二,像劍橋分析一樣的數據分析公司不只一家,臉書怎麼防範、因應這些單位,值得留意。

看來,這也有可能不是祖克柏最後一場的國會聽證會?

abc NEWS 臉書執行長出席國會參院聽證會影音

本文轉載自遠見雜誌

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