黃麗燕 李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁:不貳過,讓過去的傷成為你的盾

2020年3月13日 上午12:29

堪稱是台灣廣告界的武林盟主,黃麗燕帶領集團超過250位員工,連續11年蟬聯台灣第一廣告商。她對客戶無比執著,不使用競品,專心協助他們業務成長,成為領導品牌。

黃麗燕 李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁:不貳過,讓過去的傷成為你的盾
黃麗燕 李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁:不貳過,讓過去的傷成為你的盾

撰文◎劉紋豪 攝影◎陳鴻文

一身俐落短髮,穿著黑色西裝外套,談吐間透露著相當自信,她是李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁黃麗燕。 

她被比喻為台灣廣告界的武林盟主,帶領集團連續11年蟬聯台灣第一大廣告代理商,國內外知名領導品牌,如中華電信、麥當勞、賓士、海尼根、花旗銀行、三星等,都是她的客戶。去年12月,更將其多年的職場實戰之道及人生歷練,集結成《外商CEO內傷的每一天》一書出版。

黃麗燕 李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁:不貳過,讓過去的傷成為你的盾
黃麗燕 李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁:不貳過,讓過去的傷成為你的盾

從打字員到總裁 職涯是一場奇幻旅程

「上班這件事對我來說,就像是一個奇幻旅程。」黃麗燕說。展開至今已累積40年的職涯地圖,閱歷可說相當豐富。 

在1979年從銘傳專科(現為銘傳大學)觀光科畢業後,黃麗燕進入嬌生公司擔任打字員,因為積極認真的工作態度,3個月即升任秘書,之後更一路晉升到行政主管。 

1985年,黃麗燕轉戰廣告業,一路從AE做到客戶服務總監暨董事。在1996年,加入香港迪士尼公司,擔任大中華區市場消費品部總監,她回憶,當時第一次知道坐商務艙是什麼滋味,「辦公室旁就是維多利亞港,住的飯店都是五星級,有秘書有司機,但那一年不是很快樂,所以後來又回來台灣。」黃麗燕說。 

黃麗燕回到台灣後,1997年擔任傳訊電視行銷暨業務副總經理;1999年任職亞太線上行銷業務部副總,2001年加入李奧貝納集團,擔任副總,一路歷任董事總經理、執行長,並於2012年升任集團執行長。 

客戶經營 就是不斷提供成功案例 

在廣告業闖蕩多年,對工作懷抱無比熱情外,對客戶的執著也無人能及,黃麗燕自有一套經營心法,「其實我從來不認為我在廣告業,對我來講,其實就是在一個創意的行業。 我們把廣告當成一個工具,用動人的創意協助客人達到營業的目標,讓客戶變成領導品牌,這才是我們最大的目的。」  

一如她在書中所提及的,「不要花時間想客戶對不對、合不合理;而是專心思考如何協助客戶的業務成長,建構領導品牌。」 

所謂的客戶經營,黃麗燕認為,就是不斷給予他們成功案例,包括在合作過程中,客戶的公司營運有無成長?每一年,有無協助達標?而成功不是你講的,而是要從客戶口中說出。 

此外,她要求自己和公司同仁,不能使用競品,所以不管吃的、喝的、用的,全部都要是客戶的品牌,因為「如果無法愛上客戶的產品,就無法做好品牌行銷」。 

這也是為何,許多客戶一合作就長達十年之久,根植於她的堅持,還有彼此所建立的信任感,「我們在經營的是信任,客戶對你的信任只有一件事情──你有沒有做到,有沒有超過期待。」黃麗燕剴切地說。 

■ 黃麗燕認為,經營廣告業最重要是,不斷給予客戶成功案例,協助業務成長

挖掘對方長處 有短處就彼此互補 

談及用人及管理之道,黃麗燕認為,其實並不複雜。以用人之道來說,她相信每個人在這世界都有其獨特的天份,都有獨特的好,所以要設法挖掘對方的長處,如果有短處就彼此互補。 

她舉例,有些人自律不行,常有遲到習慣,但創意特別好,就想辦法找人盯著;或有些人業務能力強,但不擅於談錢,就找一個善於談錢的陪他,「找一群志同道合的人,一起往相同的方向前進,所以不是我用他們,是他們用我。」 

此外,黃麗燕提及最重要的一件事,是要能夠圖利他人,「不是指給錢,要想辦法給舞台,想辦法讓人家成長,給舞台給資源給成長,重點是心態是對的,技能是其次。」她解釋道。所以,如何去瞭解對方的長處,就相對重要,也就是「對的人要放在對的地方」。 

至於管理之道,黃麗燕直言,「我管大不管小」,她著眼的是未來的願景、價值觀、信念,所以在廣告創意上,她不會插手,但案子有無完成,她很care,但「你東西有沒有做好,客戶很care,所以不用我管你,客戶就會管你。」她笑著說道。 

要能圖利他人 每天進步一點點 

而在現今變動快速的年代裡,需要擁有什麼樣的能力及信念,才不會被社會淘汰?黃麗燕感性說道,希望每個人都能夠想到,「這世界會因為我而變得更好」,每個人對社會都有正面的貢獻。 

在簽書會時,現場有人問她「何時要退休?」,黃麗燕以一貫正面的人生態度回答,「為什麼要退休?我工作多開心,還能讓周遭環境、每一個人因為我們變得更好。我希望能圖利他人,所以也不能退步,每天要進步一點點,還要為他人創造價值。」

最後,她提醒,要讓過去的每一個傷,到最後都變成你的盾,不要成為身上永遠拔不出來的刺,誰一碰就痛,「錯誤不要重犯,就會變成你的盾。」黃麗燕說。  

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