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面對提問總支支吾吾？麥肯錫權威教你「零秒思考力」，3 步驟就對答如流
覺得自己每天都在追趕死線、面對抉擇總猶豫不決？很多時候，我們都會想太多、做太少，花太多時間擔心、憂慮，等到緊要關頭時才開始行動，但這樣匆忙行動的結果往往成效不佳。
如果能在面對問題時「即時決斷、即時行動」，就能比競爭對手早一步行動，也能及早發現問題、及早修正，而這樣的良性循環，也能讓你提高生產速度與品質。
《零秒思考力．行動篇》作者赤羽雄二為麥肯錫權威，1990 年從零開始建立麥肯錫的首爾辦公室，不僅成為超過 120 間公司的成長原動力，更輔助了韓國企業，尤其是 LG 集團在全球各地的發展。
他觀察到，大多數人都知道即時行動的好處，但往往無法做到，因為「沒有徹底收集資訊，就會覺得焦慮」，但事實上，很多時候，我們在收集一定資料後，對於事情的整體觀就有一定的了解，而且心中多半已有結論，只是對「做決定」這件事感到焦慮。
他敢這樣斷言的原因，是因為他只要對部屬釋出「好像也只能這樣判斷」或「既然如此，現在應該能做決定了」等訊息，多數人都會開始行動。這代表，他們遲遲不做決定的原因，只是等著別人推他們一把。如果要克服這樣的心理障礙，就得先擁有以下心態：
一、日常生活中，就盡可能不猶豫
如果平常就常處於猶豫不決的狀態，無論在工作或生活上，一旦遇到關鍵時刻，就會無法立即做出回應，畢竟人的思維、行動有慣性，很難立即改變。
若要做到平時盡可能不猶豫，可以試著用書寫與自己對話。拿出一張 A4 紙橫放，問自己以下問題，每個問題使用一張紙、針對每個問題，寫下自己的回答，盡量控制在 4-6 行、每行 20-30 字。（詳細操作方法可參考：10 分鐘筆記訓練法！再困難的事，也能理出頭緒）
問題 1：自己在猶豫什麼？為什麼猶豫？
問題 2：自己在什麼時候能夠毫不遲疑？毫不遲疑的原因為何？
問題 3：總是毫不遲疑地採取行動的同事、前輩、朋友等，為何能做到這點？
問題 4：往後要怎麼做到不猶豫這件事？
二、面對別人提問，盡可能立即答覆
赤羽雄二表示，一旦做到什麼都能立即回答，與他人的互動變快，工作也會跟著加快速度。而爽快乾脆的回應，也會讓對方覺得你是個值得信賴的聰明人，能留下良好印象。
1. 事前準備，先預設情境與答案：
通常在有壓力的狀況下，我們沒辦法立即回答對方的問題，以致討論無法進行下去。而職場上，這樣的情境最常發生在會議當中，若是我們能依據經驗，在開會前猜測同事或主管會問什麼問題，就應該盡量事前做好準備。
把可能被問到的問題列在紙上，針對各問題分別列出 3 個應對項目，若還有時間，請同事或朋友幫你做事前排練，多做幾次這樣的練習，下次就不會再被問到腦中一片空白、支支吾吾答不出來了。
2. 提問當下，理解對方的問題：
在對方提出疑問、指出問題時做筆記，徹底理解對方的問題。其實，許多人在發問時，都會說出前因後果，通常有10-20秒以上的反應時間，當你一邊記下問題時，一邊在旁邊大略寫下回答要點，其實就足以應付對方了。
3. 待對方提問完，立刻回答：
立刻回答的舉動會讓人覺得你很了解狀況，這能給人安全感。很多提問其實並不是單純地問問題，無法否認地，這多少具有一些攻擊性。因此，立刻回答在某種程度也能有先發制人的效果。
（本文取材自《零秒思考力．行動篇》，悅知文化出版）
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