金融人的跨領域發展經典:王義郎的逆轉勝人生智慧

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採訪、撰文:薛雅菁(本文摘自台灣銀行家3月號)

第一名店王義郎董事長曾任職於金融、觀光、航空與食品業等不同領域,在各個領域中都有非凡傑出的表現,彷彿活了好幾段精彩人生。

王義郎的精彩人生一言以蔽之即是逆境中致勝,做什麼就要像什麼,事事追求第一。分析其成功關鍵要素,首要當然是其勤奮與堅持的個人特質。「吾少也賤,故多能鄙事」,用來形容他的求學時代相當貼切。出生於彰化農村,農家子弟普遍家境不好,加上父親失明,從小就很吃苦耐勞在田裡協助鋤草、割稻、挑水灌溉等農事。不忍母親獨撐家計,他棄普通高中選擇就讀彰化商職,希望謀一技之長盡速踏入社會謀生,減輕家中經濟負擔。

遭逢挑戰更要越挫越勇

沒想到高職畢業後,家中遭逢八七大水災,一切化為烏有。到處求職的王義郎,當過服務生、送貨員與汽車材料業務員等,但薪水依舊不足以改善家裡環境。

不向命運低頭的他,決定報考有金飯碗之稱的金融業,考取彰化銀行基層辦事員,並打算利用下班後時間到中興大學(今國立台北大學)夜間部經濟系進修。除了半工半讀外,並利用週末幫同事值班,希望多賺取值班費補貼家用。他回憶起這段求學過程笑著說,年少吃苦不是苦而是補,不經一番寒徹骨,焉得梅花撲鼻香,唯有在逆境才能淬煉出「事在人為,堅忍不拔」的個性,讓他不管在工作或創業時均戮力以赴,即便遭逢挑戰都能越挫越勇。

從細微處觀察客戶個性

魔鬼藏在細節裡,敏銳的觀察力是王義郎的優點。當他還是彰銀辦事員時,曾經發生過員工偷老闆支票兌現,當時雖然該客戶已申請支票止付,但由於沒有電腦連線,該竊盜犯竟然到銀行持被止付支票到櫃台提現,當場被王義郎識破。一方面遞字條給同仁到櫃台後方打電話與該公司老闆確認並報警,同時採取拖延戰術,待警察到場以現行犯逮捕。王義郎不但認真負責又細心,讓同事與主管留下相當深刻的印象,爾後被挖角到亞洲信託,在亮眼的業績表現下,從信託部門經理升遷到副總,協助建立典章制度、規劃業務拓展,管理分公司,使得亞洲信託當年業績僅次於中國信託及國泰信託。受倚重的他並轉戰到關係企業亞信觀光擔任副總,負責環亞飯店和亞洲樂園開發案,尤其亞洲樂園是台灣,甚至是亞洲第一座大型機械式的樂園,見證台灣經濟起飛的時代。王義郎在金融業的許多做法,如以客為尊滿足客戶的需求,以及行銷打出美女牌等皆是創舉,30多年後這些皆成為金融業的金科玉律。他在亞洲信託做存款業務時,拚命三郎的精神,曾經1個人的業績可抵同部門其他9個人。他說,做業務就是要有不眠不休的態度,積極爭取每一個客戶。不僅如此,也從細微處觀察客戶的個性,了解對方的需求與問題。他曾遇到一個在他行存款豐厚的客戶,從其他人口中了解到他有3個女兒,很擔心嫁人後財產會落入女婿口袋,發現客戶的擔憂後,積極接觸並建議該客戶做存款信託。偶然發現該客戶吃素,每每與他約見面地點,特意約在素食餐廳,聽客戶的日常生活點滴,將客戶當作親朋好友一樣對待,過了一段時間,果然被王義郎的專業與誠意說服,逐步將存款轉到亞洲信託。

1988年5月台灣開放證券商的設立,王義郎即籌辦慶宜證券股份有限公司,為第一家拿到證券執照的業者。他是券商界最早端出「美女牌」的始祖。「用兵之道,攻心為上,找正妹坐券商櫃台,將會吸引為數眾多的男性客戶上門。」他坐飛機商務艙時,若遇到相貌與服務皆佳的空姐,即會積極說服轉業到慶宜服務。最蔚為佳話的即是有「投信界林志玲」之稱的華南永昌投信董事長林怡君。當年在日本念書,畢業之際,因想回台工作,便委託朋友代為介紹。王義郎受朋友之託,恰巧要到日本群馬線拜訪森產業株式會社,因此便邀請當時在日本念書的林怡君一同參與拜會行程。回國後基於未來證券業務發展,向日本證券業取經為必然趨勢,遂決定錄取加入公司行列。他觀察林怡君敬業精神佳,且負責任感,即派任投顧擔任股票分析研究專員,並培訓成為投資人俱樂部的節目主持人。林怡君工作敬業、盡責、吃苦耐勞、使命必達,因此一路升至主管,現在則是投信業的一姊。

用人唯才,深入管理

王義郎在航空業的表現,更是「做什麼像什麼」的成功典範。1978年永興航空改組後,他因緣際會在友人之邀下擔任總經理,從熟悉的金融業轉換到完全不相關的航空業,然而他不僅以一個門外漢創下連續7年「飛安零事故」的輝煌紀錄,永興航空一年飛行派遣日高達360天,連賣飛機給他的德國人都親自向他請教飛行管理秘訣,這些是王義郎最感自豪之處。

能夠創下這些紀錄,在於他用人唯才與深入管理。分析飛行事故只有天候、機械與人為3種,唯有天候不可抗拒,因此飛安必須杜絕一切人為事故的可能性。在用人方面,他不但親自面試所有機師,同時邀請飛行員的妻子或家人一起與會,觀察夫妻或家人的互動。「品行最重要。」他認為,假如應試者連對最親的家屬都無法忠誠與負責,更遑論要對公司或工作負責。此外,他相當重視機師的情緒與紀律。為了確保機師精神與體能狀態最佳,永興航空落地處有宿舍,並規定機師飛行前一晚,均要在晚上6點前住進宿舍,9點點名,否則隔天不能駕駛。

有鑑於機師的情緒與飛安息息相關,他會要求機師攜帶家庭成員在宿舍與管理階層定期聚餐,一方面聯絡感情,同時也不停的耳提面命提醒家屬,若機師和家人發生爭吵,務必要通知公司,將採取暫停飛行的做法以確保安全。為了確保飛機在最佳狀態,王義郎要求每一項飛機的例行檢查都必須由負責經手的人親自簽名,非而蓋章馬虎了事。他對飛航的管理原則永遠把乘客的安全放在第一順位,只要天氣狀況達停班停課標準一律停飛。滴水不漏的飛安管理,成就「零事故」的輝煌紀錄,因此榮獲民航局頒發的航空業傑出領導人獎。

在接手永興後,王義郎積極擴展擴充,從一架10人座的飛機開始營運,前後引進13架,包括農耕作業的直升機3架。開闢離島航線並提供緊急運補救難,不但解決離島交通,也為當地創造觀光效益,尤其是提供農藥噴灑服務,解決很多農民的問題。此外,在行銷上也相當具有創意,舉辦未婚男女到離島聯誼溪釣,創造話題與營收。

歷經金融、觀光、航空業,王義郎出人意料的轉戰食品業。他說,年輕時太過打拚導致身體狀況亮紅燈,在日本客戶介紹下,嘗試用香菇等健康食品保養身體,遂逐漸恢復。為了將健康食品介紹到台灣,他先成立香菇王股份有限公司,剛開始代理日本香菇第一品牌森產業的香菇醬油露,後來又成立第一名店與第一超市,專門引進歐、美、日等地「第一名品牌」的有機健康食品。

追求創新,勇於嘗試

第一名店沿用永興航空時的logo「F」,訴求「第一新鮮的食品」(first fresh food)。他解釋,商標圖案藍色圓圈裡有一個白色的「F」,這個F在永興航空時不僅是fly,同時意味著Formosa line、fast、first、free。當年他請人設計的這個商標還曾獲得《經濟日報》商標展的設計金牌獎。秉持著first的精神,成立第一名店時特別沿用這個設計商標。

王義郎一路追求創新,勇於嘗試新的產業,創立第一名店時已是大多數人退休之際(65歲)。「重點是要有年輕的心,心老人就老,即使現今已80歲,但內心才20幾歲。」在不同產業間縱橫四海,王義郎認為經營觀念正確,在哪個領域都能無往不利。他以誠信、永無休止追求無毒食品為目標經營第一名店,傾聽顧客無毒健康的心聲, 引進世界第一名品牌,每件食品都具有完整的生產履歷並經S G S檢驗合格。在行銷面上也與時並進,每週舉辦料理教室,善用口碑與社群行銷,直接服務客戶,使客戶變為朋友彼此交心。在聘用人才上,知人善任,給予同業中最好的待遇,並充分授權,激發組織齊心向上。王義郎以自身經驗建議年輕人,千萬不要怕吃苦,年少吃不了苦,在越來越競爭的年代,將可能吃苦一輩子。逆境中才能激發潛能,練就一身好本領,累積成致勝的果實。

王義郎小檔案
現職:第一名店(First Class)、香菇王(Kingmori)、第一超市(First Super)董事長、亞太天羅公司董事長
學歷:國立彰化高商、國立台北大學經濟系
經歷:
1963年:彰化銀行辦事員
1972年:亞洲信託從基層做起,曾任信託部門經理、亞信觀光副總
1978年:接辦永興航空,擔任總經理
1985年:成立香菇王集團
1988年:籌辦慶宜證券股份有限公司,擔任總經理
1995年:大展綜合證券總裁
1999年:美國播網科技股份有限公司,總裁兼執行長
2003年:創立第一名店

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