邁向千億之路!新光三越新總經理吳昕陽的3張王牌

2019年9月17日 下午4:41
邁向千億之路!新光三越新總經理吳昕陽的3張王牌
邁向千億之路!新光三越新總經理吳昕陽的3張王牌

文:王一芝 圖:王一芝

百貨龍頭新光三越迎來新任總經理吳昕陽,曾經在台灣掀起一波百貨大革命的他,面對獲利下滑、電商夾擊的困境,接下來怎麼出牌?

兩個月前,一場家族內鬥經營權之爭,當了15年總經理的吳昕達意外下台,執行副總吳昕陽取代哥哥出任國內百貨龍頭的總經理。

今年50歲、帥氣依舊的吳昕陽笑說,「壓力不可能不大,但還過得去,只是工作多一點。」一旁新光三越商品部副總經理歐陽慧補充,現在他每場會議頂多只有1個小時,所以要求主管「講重點」。

「未來方向和我哥哥一樣,不會有任何改變,」吳昕陽一句話道盡和哥哥之間的好情誼。

百貨大革命發起者,打造新購物體驗

早在10年前,被喻為「百貨點子王」的吳昕陽就發現,消費者可以在家網路購物,但聚餐非得到店體驗不可。

在微風南山今年開出餐飲佔比高達四成五以前,他就搶先引進日本、香港、東南亞餐廳,以及台灣知名美食,讓新光三越的餐飲比例從3年前的12%,提高到16至18%,信義四館甚至高達20%,對過去和化妝品聯手撐起百貨半邊天、10年來規模卻蒸發一半的女裝業績流失,不無小補。

「女裝毛利高、餐飲導人流,如果堅守高毛利率,就無法前進,」吳昕陽沉穩地說,經營企業必須面對現實,明知餐飲是不可逆趨勢,不能不提早因應。

不只讓消費者專程到百貨公司聚餐,新光三越更創業界之先,把美國特斯拉電動車擺在百貨1樓的黃金區銷售,大費周章設置定目劇場、籃球場,舉辦演唱會、瑜珈活動,10月初還要引進風靡日本的夜店風拳擊館「b-monster」。

這些都不是消費者會在百貨公司做的事,吳昕陽都讓它們在新光三越發生,百貨公司不再只是百貨公司。

可以預期,新光三越今年終能跨越過去5年始終無法突破的800億障礙,至於5年後能否順利晉級千億俱樂部?

「不用,可以再快一點,」吳昕陽話說的堅定,面對外界的咄咄追問,他只是微笑,沉默不語。

事實上,吳昕陽的信心來自於他手中握有的3張超級王牌,這是他從不主動對外說的秘密武器。

王牌1 內容總監陳心問,說故事搏取消費者眼球

第一張王牌是半年前才到任的新光三越內容總監陳心問。

不管是各店週年慶提報,或是全國店長大會都會被拉進去旁聽的陳心問,其實是吳昕陽復興國小的小學同學,但他更為人所知的是,父親是拿下17座金鐘獎的資深電視製作人陳君天。

吳昕陽挖角他的原因很簡單,在內容行銷時代,說故事才是搏取消費者關注的王道,但過去新光三越說的不夠多,就算有再多豐富的內容,也很難吸引消費者,「未來他將用說故事的方法和消費者溝通互動,」吳昕陽衷心期盼。

「我不是正規軍,是特種部隊,」戴著白框眼鏡,把一頭灰白髮束起的陳心問如此定義自己的工作。

王牌2 音樂人侯志堅,抓住消費者耳朵

另一張王牌是前東方快車合唱團鍵盤手、3座金曲獎得主的音樂人侯志堅。

百貨公司播放的背景音樂,通常被視為全館櫃姐間的特殊暗號,包括開店、閉店、防安檢、下雨天、業績達成等等,卻很少有業者在意顧客購物時的聽覺體驗。

兩年前吳昕陽靈機一動,找來2015年擔任週年慶電視廣告配樂的侯志堅,重新設計新光三越用了20幾年的開、閉店音樂,沒想到竟讓到店消費者驚艷不已。

去年6月更進一步聘請侯志堅擔任新光三越的音樂顧問,設計編輯旗下15館20店的背景音樂曲目。

「我以音樂專輯的概念,編輯新光三越的音樂頻道,透過聽覺傳達每家店不同的風格,」被喻為「天才鍵盤手」、為多部廣告及電影配樂的侯志堅表示,走進信義計畫區任何一個館,光是聽音樂,就能八、九成判斷自己身處於何處。

不只是購物賣場,走進兒童區、美食區、餐酒館,甚至漫步在信義計劃區的2樓空橋,耳邊都能聽到與空間氛圍相得益彰的樂聲。

王牌3 台灣團購始祖李易騰,衝刺數位轉型

最後一張王牌則是17Life董事長兼總經理、去年接任電商網站PayEasy總經理的李易騰。

被吳昕陽派來參與中秋媒體餐敘的成員,只有李易騰不是新光三越的主管,吳昕陽不斷向在場媒體提及,自己每星期至少和李易騰開一、兩次會,李易騰對新光三越現階段的重要性不言可喻。

外界對李易騰的印象,多半還停留在兩年前因為裁員200多人,登上八卦雜誌封面。

事實上,他創辦的17Life,是台灣團購始祖,比夠麻吉(Gomaji)、酷朋(Groupon)都早,後來被PayEasy購併後,改做實體零售數位轉型顧問,去年已經轉虧為盈。

他的代表作,就是能夠線上寄杯、轉贈及跨店取,下載量將近有台灣人口一半的全家app,另外一個就是每日活躍度比同業多出20、30倍的新光三越app。

引進新加坡「珍寶海鮮」、「黃亞細肉骨茶」的和興餐飲集團執行長曾柏憲分析,從累積點數、餐廳候位系統、贈品兌換到最近推出的停車服務,「新光三越app服務比同業超前很多,徹底解決大排長龍的等待問題。」

究竟陳心問、侯志堅和李易騰這3張重磅王牌,能不能讓新光三越成為台灣零售數位轉型的示範?台灣乃至於全世界的零售業和消費者都在關注。

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