最有影響力的人,是會說故事的人! 2 個敘事技巧,讓部屬打從心底認同

2019年5月24日 下午6:0

有一次和幾位 HR 夥伴與企管顧問聊到如何在組織內推動企業文化,大家的做法五花八門,有的從提升工作環境著手,有的從公司培訓做起,也有的從福委會活動進行宣導。從實務上來說,這些方式的確都有助於執行與締造企業文化。

而負責推動組織文化多年,我也常在想,要如何才能有效地將組織的核心文化與價值觀傳達給同仁?僅靠傳統宣導式的願景與聲明並不容易讓人記住,時間久了,人們的注意力也會對教條式的觀念、道理感到疲乏,不容易讓人記得住、做得到。

那麼,管理者還有什麼方式可以讓同仁對組織文化更容易聽得懂,也產生認同感呢?

好故事比硬道理更能激勵人心

或許「說故事」是一個可靠的行銷策略,能更有技巧地幫助人們理解組織創辦人的信念,也更有機會說服同仁實踐組織文化與價值觀。因為人們從幾萬年前就靠彼此圍繞火圈,靠著述說與聆聽故事延續生命,可以說,我們的基因裡天生就喜歡聽故事。而且好故事往往比道理更能激勵人心,也容易塑造人們對某項事物的認知價值,產生難忘的啟發與體驗。

那麼,如何才能述說一個好故事?雖然這方面已有許多書籍論述相關原則,但我想聊聊兩個組織案例,說明運用故事行銷企業文化,也是有一些公式可以參考的。

1.堅持行動+邁向巔峰,皇天不負苦心人的故事

這類故事的公式通常是:願景與目標-->困難限制-->堅持行動-->邁向巔峰。

某一年我與集團事業處的一位主管合作,協助當地廠區的人力資源事務。這位主管以工廠管理見長,在他與全廠夥伴積極地改善製造流程與營運效率下,我們終於突破了出貨量限制,產能屢創新高。主管那時想給全廠發個小紅包,並且送給每個人一塊蛋糕,一同分享這個喜悅。

這真是個宣揚企業文化、激勵人心的好時機,同時也是個好故事的素材。那一年我們不僅給予同仁上述的物質獎勵,也在內部宣傳了這次的重要事件,內容大致如下:

我們一直在XX產品上想取得客戶信賴(願景與目標),但是我們在研發與製造上的瓶頸一直無法突破(困難限制)。然而,我們從不放棄,在過去的三個月,由於同仁的共同努力與堅持,我們終於找到了方法(堅持行動)。如今,我們總算能讓客戶相信公司是有實力達標的,而且在這領域上取得了領先地位,這個榮耀同屬大家,很高興我們一起走過,這也是我們不輕言放棄的企業文化!(邁向巔峰)
我們把這樣的宣傳文字,透過包裝與行銷,在各種內部溝通場合不斷放送,即使文字精簡,卻是能讓同仁更加了解組織文化,也是可以琅琅上口的好故事!

2.歷經低谷+重返榮耀,遇意外後逆轉勝的故事

相較於皇天不負苦心人的故事,更能讓大家不斷傳頌、津津樂道的故事,可能就屬這類遇到逆風也能再起的故事,比如說葛斯納讓 IBM 浴火重生、賈伯斯讓蘋果起死回生⋯⋯,這類故事的公式則像是這樣:

願景與目標-->意外轉折-->轉場變革-->重返榮耀!

產業趨勢都有歷經高峰與低谷的時候,許多企業可能在變動的環境中,因為沒有做好自我調整的準備,在面臨低潮時從此一蹶不振,最終退出了市場。不過也有公司因為積極做好布局與轉型,撐過市場寒冬,再次回到最佳水準。
我所服務的組織,長久以來都一直是這行業領域的領頭羊,並且致力保持優勢(願景與目標),有一次卻因為突然遇上競爭者的削價競爭,經歷市場紅海嚴峻考驗,公司獲利不若往常亮眼(意外轉折)。我們當下不僅啟動了組織變革,同時也透過推動重塑企業核心價值觀的各項活動,引領大家思考可以做些什麼,共同撐過這段經營黑暗期(轉場變革),在管理層帶頭推動價值轉型、同仁們也開始凝聚行動共識後,後來幾年總算苦盡甘來,再創獲利新高。(重返榮耀)

後來,我們將組織這樣同甘共苦並再獲市場佳績的經歷寫成了故事,並搭配重新形塑的企業文化與價值觀進行宣傳,不僅成功提升內部同仁的向心力。多年以後,即使我已不在這組織服務,但有機會參加討論企業文化的研討會時,這間組織重返榮耀的故事仍常被行業顧問所提起,尤此可見故事傳播的深刻影響力。

喚情感共鳴,多說「我們」拉近距離

值得注意的是,故事的內容應該讓讀者有情感上的共鳴,也就是能從故事中看到自己,最好說說大家共同經歷的事情、體驗,多說「我們」,才能拉近距離,打動他人。換句話說,如果你的故事內容只是在說個人的豐功偉業,只說「自己」,沒有將經驗投射到大家心中,就不容易說服他人,共同實踐價值觀。

一個好故事不會談生硬的道理或呆板的數字,而是談論給人們的感受、影響與啟發。如果你是一個領導者,希望透過說故事的方式來傳達某些概念,或許以上兩個故事公式,可以幫助你更有效地思考,如何組織案例來形塑團隊的價值觀與文化。

美國作家瑪雅‧安傑盧(Maya Angelou)曾這樣說:「人們會忘記你說過和做過的事,但不會忘記你給他們的感受。」

掌握說故事的一個重要原則:訴諸與聽眾的情感連結,才能讓人們體會到說一個好故事的力量。

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