新科技顛覆服務業 熱情、溫度更能擄獲人心

2018年12月3日 下午3:10

遠見服務業大調查邁入第十六屆,今天(12月3日)公布調查結果,於台北遠東香格里拉大飯店舉行頒獎典禮。為替自家品牌應援,19家得獎企業出動啦啦隊前來領獎、熱情參與,被譽為是台灣「服務業奧斯卡獎」的年度盛事。圖/遠見.天下文化事業群創辦人高希均。 

典禮開始,由遠見.天下文化事業群創辦人高希均致詞。他指出,從GDP可以看出一個現代國家的特徵,那就是農業和製造業的占比會變低,服務業的比重會變高。觀察台灣的狀況,無論是GDP還是就業人口,台灣的服務業占比都已超過一半,可見服務業對一國的重要性。

他也感性提到,很感謝台灣所有服務業從業人員的貢獻,讓每位消費者能夠擁有好的服務體驗。未來,他也會找機會拜訪每位得獎企業,親自體驗五星服務。

得獎是肯定也是責任的開始

本次典禮中,不少企業都帶來自家吉祥物,成為大會的焦點。如劍湖山、中友和頂好,都在熱力四射的音樂與加油聲中跳舞,首次得獎的上海商業儲蓄銀行也派出吉祥物--粉紅小豬Pukii,在耳熟能詳的主題曲中熱力應援。

圖/上海商業儲蓄銀行。

上海商業儲蓄銀行總經理陳善忠提到,兩岸三地超過百年的企業不多,上海商銀能經營103年,靠的是重視品牌形象和服務,秉持「服務社會和工商」的初衷。他也要求同仁,要時刻走在客戶的需求之前,打動他們的心。

另一位新科狀元,商務飯店類的黑馬冠軍得主──台北大倉久和大飯店,總經理福元雅彥致詞時先是表示,自己會的中文只有你好、謝謝和對不起,引來現場笑聲不斷。他提到,大倉久和六年前在台灣開幕,就是希望能成為台灣首屈一指的飯店,至今仍兢兢業業不斷努力。

不只新人努力挑戰,過去的常勝軍更是嚴陣以待。頒獎典禮的熟面孔安麗,這次再創遠見服務業大調查的紀錄,奪下「直銷公司類」冠軍八連霸。總經理陳惠雯分享,每年拿到這個獎,其實都在擔心明年還有沒有機會拿到。因此,每年都鼓勵自己從零開始,近年則強化科技面,整合線上與線下,提供客戶更好的服務。

圖/安麗。

科技衝擊 人的溫度仍是關鍵

同樣重返第一榮耀的遠傳電信,也提到科技對服務的重要性。總經理李彬觀察,電信產業發展很快很競爭,尤其即將步入5G時代,會繼續用新科技精進用戶的體驗。但最重要的還是靠服務的「最後一哩路」,由第一線同仁提供有溫度的服務。

圖/遠傳電信。

去年失去冠軍寶座的HOLA特力和樂,今年也重新奪回第一,執行長童至祥致詞時也異口同聲提到,電商、AI和機器人,這些重要技術都有投資,但更重要的,還是要讓來店顧客感受更多熱情和溫度。她舉例說明,今年推出的友善服務,就是為孕婦、年長者和行動不便的顧客提供專屬服務,如協助把貨品送上車或導購,透過點點滴滴把服務做到更好。

圖/HOLA特力和樂。

眾家企業念茲在茲把服務做好,得獎真的是莫大的肯定。對不少品牌來說,這次的得獎更是意義非凡。

全家便利商店總經理薛東都提到,今天剛好是全家30歲(週年)的第一天,得獎是很大的肯定;台灣漢堡王執行長黃耀忠也分享,這是新經營團隊去年接手後得到的最大榮耀與成就;新竹縣長邱鏡淳則感性表示,這是他卸任前最好的禮物,也期待得主們能繼續為台灣爭光。

圖/全家便利商店。

頒獎典禮來到尾聲,現場仍熱鬧非凡,各企業得主在啦啦隊的歡呼聲中合影留念,畫下完美的句點。(詳細得獎報導,請詳閱12月號遠見雜誌)

本文轉載自遠見雜誌

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