全家點數年發百億點 延長效期跨平台互換

2018年1月4日 上午6:48

記者 溫子豪 報導

  消費購物累積點數,近年來成為超商搶客的重要方式。像是全家便利商店去(106)年共發出超過100億點,以35歲以上會員為集點主力,並啟動「會員2.0」,未來將朝「跨平台換點」前進;7-ELEVEN去年發出的OPENPOINT較105年成長30%,會員最愛兌換星巴克分享券、CITY CAFÉ等商品,全店集點則以聯名品牌活動最受歡迎。

  全家便利商店今(3)日發表會員使用點數觀察報告,自105年4月啟用APP會員點數制,在結帳時報出手機號碼,每消費1元能累積1點,20個月創造出460萬位會員,平均客單高出均值6成,去年發出約100億點。

  調查會員使用點數習慣,發現與品牌調查來店消費都是年輕人的結果不同,半數以上會員超過35歲,約6成集點主力為青壯熟齡會員,說明APP會員制成功「黏住」原本不進超商的中高齡客群。

  為持續強化APP的「黏客力」,全家宣布進入「會員2.0」。首先延長點數使用期限,以每年的3月底為限,點數最長達15個月效期;不定時與各知名肖像合作開發集點贈品、質感精品,並延續如衛生紙、咖啡…等民生用品的兌點選擇;進行點數公益活動,讓會員以零散點數作愛心,幫助社會弱勢。

  全家商品本部本部長黃君毅表示,未來將朝「跨平台轉點」與「共生會員」邁進,每次消費除了累積全家會員外,還能同時累積UUPON、HAPPY GO…等其他點數,且不定時推出點數折現的快閃活動,今(107)年會員目標將衝上600萬人,贈點從25%提升至35%。

  至於,7-ELEVEN的會員經營策略,則涵蓋全店集點活動到數位化APP,其中ibon APP、OPENPOINT APP、7-ELEVEN APP等軟體,下載總數已經超過600萬次。在點數方面,每消費1元能獲得1點OPENPOINT,去年發出總量年成長近30%,兌換商品以星巴克好友分享券、CITY CAFÉ及現金抵用券最受歡迎,更有多達70%會員參加年末推出的「會員感謝祭」抽獎活動,會員人數因此成長20%。

  在全店集點的部分,106年共8檔活動中,以法國LE CRUSET食尚集點送、瓦倫蒂諾‧羅西軍傳奇集點送、杯緣子公仔最火熱,帶動客單價成長1成,顯示消費者偏好「有價值」的商品。7-ELEVEN指出,未來將與更多知名品牌合作開發集點商品,尤其是「外面買不到」的獨家款,以持續燒熱消費者的集點換購潮。

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