保險達人－堅持做對的事 永遠替客戶想

工商時報【記者陳欣文╱台北報導】 堅持保險保障的信念，不隨波逐流，盧美吟從未忘記過當年自己面對腦血管病變、開顱手術的恐懼，堅持初衷在保德信人壽完成3W200周 （每周照顧三個家庭）的挑戰，用保險照顧了更多家庭。 不斷充實自己的盧美吟，在擔任保德信壽險顧問期間，選擇從台南到高雄第一科技大學的行銷與流通管理系所就讀碩士在職專班，從再深造的行銷管理課程中，她更深刻體認，透過顧問式行銷來推廣保德信人壽注重保障的核心價值，真的非常可貴。盧美吟認為，只要持續堅持做對的事情，壽險顧問就可以讓客戶了解保險的真正價值！ 盧美吟認為，壽險顧問很像傳教士，不斷分享保險的觀念，協助客戶把風險降至最低。憑藉著這樣簡單的信念，她從來不看保單所繳的保費有多少，而是最在意客戶是否知道自己買了什麼？錢有沒有花在刀口上？有沒有給家人足夠的保障？所以，即使客戶先表明了不願再購買保單，盧美吟從不介意，只希望客戶瞭解自己的保險是否足夠。就算客戶想買別家公司的保單，她照樣樂於幫客戶檢視比較。個性真誠直率的她，就是這樣打動越來越多的客戶，讓他們接納了保險在提供家庭保障上的價值，也創造了自己幫助越來越多人的價值。 盧美吟認為，壽險顧問不光只有保單的定期檢視與規劃，理賠時才能真正展現保險公司與壽險顧問的價值。「辦理客戶理賠時，要比談保單規畫時更積極快速。這是服務，也是彰顯保險功能的時候。這樣才能讓自己和客戶都了解到，我們都做了對的事情！」在保德信人壽辦理理賠時，盧美吟曾深受感動。她回憶說：「當初公司問我客戶手術的細節，本來還擔心會延誤理賠，甚至因此影響客戶的理賠金額，但其實公司和我都一樣站在客戶的立場，希望徹底瞭解手術狀況，釐清手術過程，協助客戶獲得較優的理賠與安心地照顧。」 八仙塵爆事件讓盧美吟感慨地說，生老病死殘所產生的治療費用、家人的牽掛、無助的痛苦、生活被打亂，再再證明保險不只是愛家人的一種體現，也是一種尊嚴的展現。如果可以，民眾是否願意重新選擇，讓自己和家人無後顧之憂呢？從這起事件，再次看到盧美吟展現了她對保險精神的認同。