中華董座:就像百貨周年慶,不能求每人都同享優惠

2018年5月11日 下午5:18

中華電信自4月9日,全面開放499門號申辦後,除了吸引大量人潮蜂擁至門市漏夜排隊申辦,被形容成499之亂之外,更遭致老客戶怨聲載道,聲聲抱怨,中華電信把忠誠客戶當作笨蛋。

面對老客戶的質疑,中華電信在今日一早,緊急發出臨時記者會通知,頗有出來滅火的意味。

身為電信業客戶最多的老大哥,為何會下如此重手,自砍價格?

董事長鄭優親上火線表示,過去中華電信在資費的價格戰上,可說是非常保守,很少做出低價促銷的活動,「過去中華電信對低價資費能忍則忍,但人的忍受也是有限度的。」因此在不得已的情況之下,才祭出499方案,希望業界能夠就此停手,「中華電信也很不願意這樣做。」

低價競爭也讓中華電這兩日的股價受到影響;總經理謝繼茂坦言,499方案的確些微影響獲利表現。

甘願將資費降低,外界都在看,會主動下如此重砲,矛頭是指向電信業私下挖客戶的動作頻頻,且電信老四台灣之星,長期以來透過低價策略,確實也讓客戶數大幅增加,用戶數更破200萬人,中華電信無非就是想透過龍頭優勢壓縮對手的生存空間。

雖然中華電信的促銷策略奏效,但也讓老客戶忿忿不平。

對於老客戶的不滿,鄭優比喻:「難道百貨公司周年慶,產品降價後,先買的客人也能要求拿到相同優惠的價格嗎?衣服今天打八折,昨天買的客人能要求退費?或要求打八折嗎?」他說,這是市場機制,不能要求老客戶和新客戶都有相同的優惠。

中華電信北部分公司總經理陳明仕則說,其他資費都是能夠針對購機做打折,499方案僅僅是單門號申辦,老客戶有購機優惠,其實權益並未受到影響。

只是這樣的說法,老客戶恐怕難以買帳。一名李姓民眾認為,現在辦門號折抵手機的金額愈來愈少,如果資費降到499元,幾個月馬上就能回本,中華電還是把老客戶當成「盤子」在哄。

電信業龍頭的出面說明,一時似乎還是難以熄滅老客戶的怒火。中華電信沒有賺到新客戶多少錢,卻讓老客戶怨聲連連,只能怪電信市場真是紅海一片!

本文轉載自遠見雜誌

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