不看帳單 小心魔鬼藏在「明細」裡!

文:歐陽姚

與朋友聚會,一位遲到者,一邊向大家道歉,一邊急者解釋「因為手機帳單有問題,與電信公司出現一些爭議,所以來晚了!」

朋友表示:與電信公司簽訂某一方案時,服務人員告知「贈送一門免費熱線」。誰知當合約結束後「贈送的熱線」卻未隨之停止。於是帳單上,便出現一筆熱線月租費,由於沒有仔細看「帳單明細」,等到察覺時,已被收取多月!

話匣子一開,眾人七嘴八舌,紛紛表示也有類似爭議。看起來「帳單」果真是一個熱門話題,若網友平時沒有養成查看購物明細、簽帳單與對帳單的習慣,很可能被商家重複扣款、多扣款、扣錯款……,因而瘦了荷包,而不自知!

*合約書內容多如牛毛!

除了養成查看帳單的習慣之外,身在「法律社會」的我們,還要學習看懂各種「合約書」。

有人形容所謂的「合約書」,其實只有前三條最重要,但廠商為了自保,一定請律師鉅細靡遺的將所有保護自身的條款,全數列出,導致簡單的合約卻列出厚厚的一本。

而拿到合約書的一般民眾,基本上每個字都認識,但每一段文字都模稜二可或語意不清,若是看不懂這些法律文字或解讀與廠商不同,後果將自行負責,而政府也放任業者欺負消費大眾!

以朋友的免費熱線為例:當他打電話去詢問「有簽署熱線免費到期後,同意自費租用熱線嗎?」對方告知XX日有傳簡訊、XX月有隨帳單附上通知書,看起來該公司完全合法。

朋友繼而追問:通知書上有讓消費者選擇付費租熱線的「是」與「否」嗎?還是只要通知書寄到,消費者不回應,就代表願意租用的單行法。

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協商到最後,該公司專員雖然同意退回已繳交的熱線月租費,最後還不忘提醒朋友,下次到門市辦理業務時,一定要仔細看合約或問清楚相關條約。朋友也不客氣的回應,請客服轉告該公司:「盡量不要訂出這種容易讓消費者掉入陷阱的合約,有損企業名聲」!

*我的權益 我把關

現代人使用信用卡、儲值卡……機會大增,爭議也隨之增加,當權益受損時,一定要處理。

一位在必須繳交年費的賣場購物,回家後卻發現家人持有的主卡與副卡,同時被扣款,打電話去交涉,賣場雖同意退費,不過卻要消費者親自前往辦理。

消費者覺得是賣場的錯,卻要自己多跑一趟不合理,不料得到的答案竟是「依公司規定」。消費者氣得不得了,表明自己絕對不會前往辦理,並不排除走法律途徑解決,最後該賣場才決定以寄「現金袋」方式,達成協議,事件總算落幕!

「溫良恭儉讓」是以往為人處事的基本條件,不過隨著時代的變遷,也要有所調整。打電話去客訴表面上看好像是「奧客」,但是你不爭,權益就易受損。只是要記得不做過分要求,以及掌握態度要堅決、語氣可和緩的原則!

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