９個關鍵數字，看懂年輕消費新人種

【文／劉呈逸 圖／ChO Illustration】

1980〜2000年間出生的千禧世代，早已成為職場中堅，而繼他們之後，1995年後出生的Z世代，更被視為千禧世代強化版。

無法想像沒有電腦的生活，Wi-Fi可比「陽光、空氣、水」三要素的這個族群，正漸漸重塑消費市場。

千禧世代

1％：信任廣告內容，KOL興起

千禧世代不信任媒體廣告，當中僅1％認為品牌的廣告內容可信。相比過去的消費者依賴電視、雜誌書報接收商品資訊，千禧時代更願意以網路上搜尋到的資訊作為採購決策。

33％會在購買前參考部落客評價，這也擴大了關鍵輿論領袖（KOL）的影響力。

資料來源：2015, Elite daily & Millennial branding “The Millennial Consumer”

60％：從社群媒體認識新品牌

處在Web2.0的環境中，這個族群無時無刻不被社群圍繞，廣告的戰場因而從傳統媒體轉移至社群的數位體驗環境。

60％的千禧世代表示，社群媒體上的廣告，是他們認識新產品或品牌的主要管道；84％表示品牌頁內提供的特別優惠折扣，是最能吸引眼球的內容。

資料來源：2018, 益普索與商業周刊「品牌影響力調查Most influential brands」

Z世代

40％：不容忽視的未來消費者

Z世代目前約占25％的全球總人口，預估2020年將成長至40％。目前雖披著青少年外衣，尚無豐厚的消費實力，卻能直接影響家庭的日常生活支出，對飲食（77％）、家具（76％）與民生用品（73％）都有著超過7成的影響力。

Entrepreneur Asia更指出，Z世代目前就有440億美元的消費力，這個數字更在穩定成長中。

資料來源： 2017, 巴克萊研調公司（Barclay reseearh）、2017, IBM “Uniquely generation Z”

60％：比千禧世代更衝動購物

伴隨著更自由的財務支配，衝動購物可能是Z世代重要的消費特性。單純因為想進行消費行為，或是偶然看到的商品而決定購物的Z世代比例，比千禧一代多了近60％。

衝動購物連帶引發後續可能的頻繁退換貨，若商家的退換貨服務不能滿足需求，則可能進一步流失64％的消費者。

資料來源：2017, 埃森哲管理諮詢公司（Accenture） 「嗨！歡迎來到消費Z時代」

【全文未完，完整內容請見《Cheers》217期】

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