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黃麗燕 李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁：不貳過，讓過去的傷成為你的盾
堪稱是台灣廣告界的武林盟主，黃麗燕帶領集團超過250位員工，連續11年蟬聯台灣第一廣告商。她對客戶無比執著，不使用競品，專心協助他們業務成長，成為領導品牌。
撰文◎劉紋豪 攝影◎陳鴻文
一身俐落短髮，穿著黑色西裝外套，談吐間透露著相當自信，她是李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁黃麗燕。
她被比喻為台灣廣告界的武林盟主，帶領集團連續11年蟬聯台灣第一大廣告代理商，國內外知名領導品牌，如中華電信、麥當勞、賓士、海尼根、花旗銀行、三星等，都是她的客戶。去年12月，更將其多年的職場實戰之道及人生歷練，集結成《外商CEO內傷的每一天》一書出版。
從打字員到總裁 職涯是一場奇幻旅程
「上班這件事對我來說，就像是一個奇幻旅程。」黃麗燕說。展開至今已累積40年的職涯地圖，閱歷可說相當豐富。
在1979年從銘傳專科（現為銘傳大學）觀光科畢業後，黃麗燕進入嬌生公司擔任打字員，因為積極認真的工作態度，3個月即升任秘書，之後更一路晉升到行政主管。
1985年，黃麗燕轉戰廣告業，一路從AE做到客戶服務總監暨董事。在1996年，加入香港迪士尼公司，擔任大中華區市場消費品部總監，她回憶，當時第一次知道坐商務艙是什麼滋味，「辦公室旁就是維多利亞港，住的飯店都是五星級，有秘書有司機，但那一年不是很快樂，所以後來又回來台灣。」黃麗燕說。
黃麗燕回到台灣後，1997年擔任傳訊電視行銷暨業務副總經理；1999年任職亞太線上行銷業務部副總，2001年加入李奧貝納集團，擔任副總，一路歷任董事總經理、執行長，並於2012年升任集團執行長。
客戶經營 就是不斷提供成功案例
在廣告業闖蕩多年，對工作懷抱無比熱情外，對客戶的執著也無人能及，黃麗燕自有一套經營心法，「其實我從來不認為我在廣告業，對我來講，其實就是在一個創意的行業。 我們把廣告當成一個工具，用動人的創意協助客人達到營業的目標，讓客戶變成領導品牌，這才是我們最大的目的。」
一如她在書中所提及的，「不要花時間想客戶對不對、合不合理；而是專心思考如何協助客戶的業務成長，建構領導品牌。」
所謂的客戶經營，黃麗燕認為，就是不斷給予他們成功案例，包括在合作過程中，客戶的公司營運有無成長？每一年，有無協助達標？而成功不是你講的，而是要從客戶口中說出。
此外，她要求自己和公司同仁，不能使用競品，所以不管吃的、喝的、用的，全部都要是客戶的品牌，因為「如果無法愛上客戶的產品，就無法做好品牌行銷」。
這也是為何，許多客戶一合作就長達十年之久，根植於她的堅持，還有彼此所建立的信任感，「我們在經營的是信任，客戶對你的信任只有一件事情──你有沒有做到，有沒有超過期待。」黃麗燕剴切地說。
■ 黃麗燕認為，經營廣告業最重要是，不斷給予客戶成功案例，協助業務成長
挖掘對方長處 有短處就彼此互補
談及用人及管理之道，黃麗燕認為，其實並不複雜。以用人之道來說，她相信每個人在這世界都有其獨特的天份，都有獨特的好，所以要設法挖掘對方的長處，如果有短處就彼此互補。
她舉例，有些人自律不行，常有遲到習慣，但創意特別好，就想辦法找人盯著；或有些人業務能力強，但不擅於談錢，就找一個善於談錢的陪他，「找一群志同道合的人，一起往相同的方向前進，所以不是我用他們，是他們用我。」
此外，黃麗燕提及最重要的一件事，是要能夠圖利他人，「不是指給錢，要想辦法給舞台，想辦法讓人家成長，給舞台給資源給成長，重點是心態是對的，技能是其次。」她解釋道。所以，如何去瞭解對方的長處，就相對重要，也就是「對的人要放在對的地方」。
至於管理之道，黃麗燕直言，「我管大不管小」，她著眼的是未來的願景、價值觀、信念，所以在廣告創意上，她不會插手，但案子有無完成，她很care，但「你東西有沒有做好，客戶很care，所以不用我管你，客戶就會管你。」她笑著說道。
要能圖利他人 每天進步一點點
而在現今變動快速的年代裡，需要擁有什麼樣的能力及信念，才不會被社會淘汰？黃麗燕感性說道，希望每個人都能夠想到，「這世界會因為我而變得更好」，每個人對社會都有正面的貢獻。
在簽書會時，現場有人問她「何時要退休？」，黃麗燕以一貫正面的人生態度回答，「為什麼要退休？我工作多開心，還能讓周遭環境、每一個人因為我們變得更好。我希望能圖利他人，所以也不能退步，每天要進步一點點，還要為他人創造價值。」
最後，她提醒，要讓過去的每一個傷，到最後都變成你的盾，不要成為身上永遠拔不出來的刺，誰一碰就痛，「錯誤不要重犯，就會變成你的盾。」黃麗燕說。
