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讓忠實鐵粉守候 「店長回來了」
怡客咖啡員工間，流傳著一個故事，只要區督導游懿芳到士林店巡店，士林店那個時段的業績就會暴增。
一年前進入怡客的副總廖幸安不相信，在游懿芳巡店時觀察，開始沒動靜，後來被一位熟客認出，「店長妳回來了喔！」話說完，這位客人就打了好幾通電話，都是「店長回來了，緊來緊來！」
過沒多久，店裡擠滿搶著跟游懿芳打招呼的熟客，點完咖啡蛋糕，看到正值週年慶優惠，幾乎每個人都向游懿芳儲值了1000、2000元，才心滿意足坐下享用下午茶，找不到位置的人，只好依依不捨道別，拎著外帶回去。
游懿芳升區督導前，曾在士林店當過店長，那些客人都是忠實粉絲。69年次、大眼水汪汪的游懿芳，到底擁有什麼魅力，能吸引那麼多死忠客人？
大學畢業後就進怡客的游懿芳，受創辦人何福仁影響很大。她觀察，何福仁會主動和客人聊天，客人也都知道他是老闆。開會時會提醒，注意咖啡溫度的同時，也要主動親切問候。「讓客人來到怡客就像回到家，」何福仁過世前不斷提醒她們。
喜歡跟人接觸的游懿芳，會主動和客人互動，「怎麼那麼久沒來？」「今天想要喝什麼？」只要客人來過第二次，她就能記住喜歡餐點和統編。
游懿芳深信，微笑是有力量的。只要走在座位區，就算在擦桌子，也會主動對客人微笑、打招呼，就連內湖冷漠的科技人都被她收服。
怡客咖啡行銷企劃課副課長許元吉猶記，有一次他到士林店，看到游懿芳衝出櫃台跑到騎樓，原來有個路人倒在人行道上，她確認路人的狀況，扶他到店裡坐著，倒茶給他喝，還幫他叫救護車。
許元吉好奇問，「他是常客？你們認識嗎？」結果都不是。他不解再問，「可是他在店外昏倒耶！」游懿芳理直氣壯回答，「那又怎樣！」
就是出自真心關懷，游懿芳毫無疑問當選今年《遠見》金牌服務員。
本文轉載自遠見雜誌
