旅行社代退訂爭議多 消保處提醒4點要注意

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記者 范詩敏 報導


進入年底時刻，不少民眾向旅行業者購買行程，安排出國跨年活動。行政院消保處統計發現，每年相關糾紛就多達60件，尤以取消行程、退費問題、手續費收取方式、代訂爭議等最常見。消保處提醒民眾訂購前務必看清楚合約資訊，尤其短期票券多不接受退票，並妥善保留和業者往來的相關證據，當發生爭執時有「跡」可循。


去(2017)年國人出國高達1,565萬人次，其中向旅行社購買「機加酒」自由行，或委託旅行社代辦的個人旅遊者約占4成，比例高於團體旅遊的3成，顯見消費者多半習慣透過旅行社處理交通旅宿相關服務。消保處統計近2年消費者與旅行社衍生的消費爭議每年約有60件，又以代訂機票、飯店為大宗。


主要消費爭議包括，第一，因故取消行程，機票無法退票，業者稱代訂的飯店為「保證住房」房型，無法取消退費及改期，或須收取第一晚房費；第二，退訂後旅行社遲不退費，或是只退代金券，甚至扣留款項，要求日後抵用；第三，旅行社手續費過高、巧立名目收費、預訂後額外加收費用；第四，代訂資料有誤、未留充分轉機時間、未成功預定等。


消保處則是提出4大要點提醒民眾，第一，訂購時務必睜大眼睛看清楚銷售內容、退/改訂限制、手續費收取、服務條款等規定；第二，券類產品，尤其是短期票券、即訂即出電子票，旅行社於售出後多不接受取消退票，在購買前要考慮清楚；在購買當地展覽館、景點或主題樂園門票前，可先瀏覽其官方網站，瞭解開放時間、門票及交通等最新資訊，以免白花冤枉錢。

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第三，若只是透過旅行社訂購「機加酒」、票券等產品，不是經由旅行社安排旅遊行程者，因此不在旅行業責任保險的保障範圍，消費者可斟酌自身需求投保旅遊平安保險及海外醫療保險，以增加旅遊安全保障；第四，妥善保留與旅行社間之交易及溝通往來紀錄，若發生消費爭議，才有可靠的證據可申訴。

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