失敗其實沒這麼可怕

EMBA雜誌編輯部/文

「從做中學」（learning by doing）是近年來的熱門話題。它指的是，我們可以從行動中，更快地獲得學習。許多公司也因此鼓勵員工快速嘗試、快速失敗，然而，對許多主管來說，「失敗」是個違反常理的概念。

許多人喜歡一直討論某個問題，卻遲遲不肯採取行動。因為他們覺得「失敗的代價太昂貴了！」這也是大多數主管無法容忍團隊失敗的一個原因。然而，資深顧問什戴克（Steffan Surdek）在富比士雜誌（Forbes）上指出，這個理由其實包含了兩種迷思：一、主管不認為團隊可以從失敗中學到任何東西；二、主管認為實驗是隨機且沒有生產力的。

然而這些都不是事實，看看那些你從網路上下載的手機遊戲就知道了。一款新的遊戲上線後，過了一或兩個星期，它又推出了擁有更多功能的更新版本。這代表第一版的遊戲失敗了嗎？有可能，但更多時候，它沒有！

遊戲發行商運用這段期間，了解玩家如何玩這款遊戲：用戶喜歡或不喜歡哪些特色？遊戲還缺少了哪些元素？他們根據實驗結果進行調整，推出更好、更符合玩家口味的新版本。

大家會認為「失敗」沒有價值的原因在於，許多實驗都缺少架構，讓人很難追蹤和學習經驗。想要幫助團隊從行動中成長，什戴克建議，在設計實驗時，不妨問問自己下列三個問題：

1.實驗的目的是什麼？用兩到三句話來形容就好，讓目的簡單明瞭。

2.你想從中學到什麼？簡潔地列出三到五項開放性問題，試著在實驗過程中找到答案。

3.這項實驗會持續多久？盡量讓時間越短越好，最多幾個小時或幾天。這樣你才能快速地檢視自己學到的東西，並做出調整。

另一方面，什戴克表示，實驗的關鍵在於，讓人從收集到的資料中吸收經驗。透過這些洞察，你的團隊便可以持續精進，並往下一個實驗邁進。在實驗的過程中（或結束時），不妨運用三個問題，幫助自己整理資訊：

■發生了哪些事情？以簡短的句子，條列記錄實際情況。

■你學到了什麼？運用之前列出的「我想從中學到什麼」問題，找出你確實學到了哪些東西。誠實地將它們記錄下來。

■下一個實驗是什麼？複習所有從這次實驗中獲得的資訊，針對需要改善的部分制定解決方案。若有需要的話，繼續發展下一個實驗計畫，並以同樣的方式追蹤記錄。

然而，要注意的是，千萬別在實驗結束時，才回頭複習你的學習。你應該在過程中定期且頻繁地回顧，才能即時做出調整，讓實驗發揮真正的價值。

調整自己的心態，鼓勵團隊勇敢踏出第一步，你會發現，「失敗」一直都是我們最好的老師。

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文章來源：EMBA雜誌第376期（2017年12月出版）

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