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全家點數年發百億點 延長效期跨平台互換
記者 溫子豪 報導
消費購物累積點數，近年來成為超商搶客的重要方式。像是全家便利商店去(106)年共發出超過100億點，以35歲以上會員為集點主力，並啟動「會員2.0」，未來將朝「跨平台換點」前進；7-ELEVEN去年發出的OPENPOINT較105年成長30%，會員最愛兌換星巴克分享券、CITY CAFÉ等商品，全店集點則以聯名品牌活動最受歡迎。
全家便利商店今(3)日發表會員使用點數觀察報告，自105年4月啟用APP會員點數制，在結帳時報出手機號碼，每消費1元能累積1點，20個月創造出460萬位會員，平均客單高出均值6成，去年發出約100億點。
調查會員使用點數習慣，發現與品牌調查來店消費都是年輕人的結果不同，半數以上會員超過35歲，約6成集點主力為青壯熟齡會員，說明APP會員制成功「黏住」原本不進超商的中高齡客群。
為持續強化APP的「黏客力」，全家宣布進入「會員2.0」。首先延長點數使用期限，以每年的3月底為限，點數最長達15個月效期；不定時與各知名肖像合作開發集點贈品、質感精品，並延續如衛生紙、咖啡…等民生用品的兌點選擇；進行點數公益活動，讓會員以零散點數作愛心，幫助社會弱勢。
全家商品本部本部長黃君毅表示，未來將朝「跨平台轉點」與「共生會員」邁進，每次消費除了累積全家會員外，還能同時累積UUPON、HAPPY GO…等其他點數，且不定時推出點數折現的快閃活動，今(107)年會員目標將衝上600萬人，贈點從25%提升至35%。
至於，7-ELEVEN的會員經營策略，則涵蓋全店集點活動到數位化APP，其中ibon APP、OPENPOINT APP、7-ELEVEN APP等軟體，下載總數已經超過600萬次。在點數方面，每消費1元能獲得1點OPENPOINT，去年發出總量年成長近30%，兌換商品以星巴克好友分享券、CITY CAFÉ及現金抵用券最受歡迎，更有多達70%會員參加年末推出的「會員感謝祭」抽獎活動，會員人數因此成長20%。
在全店集點的部分，106年共8檔活動中，以法國LE CRUSET食尚集點送、瓦倫蒂諾‧羅西軍傳奇集點送、杯緣子公仔最火熱，帶動客單價成長1成，顯示消費者偏好「有價值」的商品。7-ELEVEN指出，未來將與更多知名品牌合作開發集點商品，尤其是「外面買不到」的獨家款，以持續燒熱消費者的集點換購潮。
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