企業做好控制，第一個基礎動作是「計畫」，計畫是做好控制的根本。
每個人都曾經做過化學習驗，裡頭有實驗組，也有對照組，因為過程受到嚴謹的控制，所以往往能按照我們的「心願」，得到實驗結果。
如果你是一家企業，一定希望辦公室就像化學實驗室一樣，所有的操作變項都能受控制，所有的產出都能符合公司預期目標，讓企業賺錢。
問題是怎麼讓辦公室變的跟實驗室一樣，做好控制的動作呢？
IBM顧問經理呂立偉指出，企業做好控制，第一個基礎動作是「計畫」，計畫是做好控制的根本。
例如每年到了一個時間點，企業就會開始計畫明年要做多大的生意，需要投資哪些資源、組織結構該如何佈署，才能讓目標能夠達成，而且不同的題目在不同的時間點還要有「週期性」的計畫。
當然，當計畫要執行時，就會透過「人」，這個時候，辦公室內部最難控制的部份就出現了。
辦公室內最難掌控的，就是人
人最難掌控，因為每個人都是不同的個體，有各自的利益、價值觀。如何讓個人的利益，與公司的利益方向一致，就是一個重點。而且企業還要思考，在不同的環境下，如何換一個人執行，卻能讓執行的結果是一致的？
這個時候，就要靠流程。
計畫是根本，但控制的掌握，要靠流程，例如有規模的企業，無論是銷售、訂單處理的流程，還是專案管理的流程，完全按流程走，這樣可以確保人所產出的工作內容、品質，變動性最小。如此企業就不會因為今天是甲做這個位置，明天換乙來做，這個部門就垮掉。
