這是一個價值取向的企業競爭，時時思考為顧客創造新價值，即使是一個平淡無奇的流程， 也可以創造神奇的效果。
網路時代，每天都會收到好友轉寄精釆照片的PPT、雋永的短篇，人生哲理啟示、發人深省的故事、醫療保健偏方、或是絕妙文章，讓你在繁忙的工作中，獲得片刻的休息， 博你會心的一笑，為凝視螢幕過久的眼睛恢復疲勞，甚至為你養眼，長智慧。
有一天，我的好友寄給我一本新近出版的書，我迫不及待的打開閱讀，不愧是老友，他曉得我喜歡那一類的書，讀了半個多鐘頭之後，發現書中用黃色螢光筆劃出了重點，把該書的精華之一標示出來，最令我感動的是，在旁邊加註了他的意見，上面寫道：「我覺得這一點很重要， 你以為如何？打個電話交換意見，或是喝杯咖啡見個面如何！」
我馬上撥了電話，好一陣子沒見面的朋友，寒喧了幾句，約定見面喝咖啡的時間與地點。
人與人之間的空間距離，雖然遙遠，但是科技發達E-Mail、IM、Skype、手機、電話垂手可得，任何距離都在秒間即可通達，可是，人際關係卻變得疏遠，你在住家高樓的電梯內，遇到鄰居，可能不認識;同一社區內的人也不相往來；雖然住得很近，心理的距離卻遙不可及。
藉著一本贈書，找回了多年未敘的情誼，較之過年的時候，賀年電子卡滿天飛，要來得溫馨，一個小小的動作，撿回了多少人際互動的慰藉，為平淡生活增添了多少樂趣，也創造了無限的價值！
