當面「評點」同事的外表、跟主管說話沒大沒小，或是私下大談企業內部八卦，小心！你可能說了不該說的「實話」，得罪了別人卻毫不自覺。

美玲（化名）穿著新買的名牌洋裝走進辦公室，同事Mike特意搭訕：「今天穿新衣服哦！」美玲正要開心回應，卻聽見Mike的下一句話是：「這件新衣服是在五分埔買的吧！」美玲燦爛的笑容立刻就凍結在臉上。

說話，看似稀鬆平常，卻是一門大學問，特別是在職場上，說錯一句話，得罪了同事、客戶、主管，後患無窮。

著有《完美溝通者：改變溝通，改變一生》的Bill Lampton表示：「在我23年管理生涯中，我聽過太多的同事說話不得體，影響自己的信譽、甚至前途，或是破壞士氣。」

說話的藝術，不在於甜言蜜語，而是在適當、得體，不至於讓聽話的人感到刺耳。有些話或許是「實話」，但是一說出來，就很傷感情。

提到對方的外表，用字遣詞更是要特別小心，像是：「你最近在掉頭髮嗎？」、「你今天的髮型看起來怪怪的。」、「你穿起這件衣服顯得好胖！」聽到這類「實話」，對方即使當場不發作，心中通常也老大不爽。